Satisfação no trabalho e o seu impacto na qualidade dos cuidados de saúde
DOI:
https://doi.org/10.31948/rc.v32i2.4362Palavras-chave:
satisfação no trabalho, gestão, pessoal de saúde, qualidade, administraçãoResumo
No contexto atual, o bem-estar dos profissionais de saúde é essencial, uma vez que um alto nível de satisfação pode melhorar significativamente a qualidade do serviço prestado aos pacientes, elevando assim a percepção geral do prestador de serviços de saúde. Portanto, este estudo se concentrou em descrever a satisfação interna dos clientes de um prestador de serviços de saúde indígena em Gran Cumbal. Um estudo quantitativo, descritivo e transversal foi realizado durante o terceiro trimestre de 2024. Uma amostra censitária de 70 trabalhadores, distribuídos pelas áreas administrativa e de saúde, participou no estudo. Com base no modelo de Herzberg, os resultados revelaram que a satisfação do cliente interno apresentava pontos fortes significativos, bem como áreas críticas a melhorar. Os funcionários demonstraram uma compreensão clara dos seus objetivos e expressaram satisfação com as suas conquistas, indicando um forte senso de motivação. No entanto, foram identificadas deficiências no reconhecimento e recompensa de contribuições excepcionais, bem como na oferta de oportunidades de promoção com base no mérito. Em termos de fatores de higiene, a relação com os supervisores e a funcionalidade geral do ambiente de trabalho foram bem avaliadas. No entanto, são necessárias melhorias na consistência da comunicação, na aparência visual das instalações e na adequação dos salários. É importante abordar essas questões, pois a satisfação no trabalho é fundamental para prestar cuidados de saúde de alta qualidade. Um ambiente de trabalho positivo melhora o bem-estar dos funcionários e a qualidade do atendimento ao paciente.
Biografia do Autor
Karen Escobar Isacas, EPS EMSSANAR
Profesional de canales de atención, EPS EMSSANAR, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia
Daniela Villota Luna, Universidad Cooperativa de Colombia
Profesora, Universidad Cooperativa de Colombia, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia
Janeth Lorena Chávez Martínez, Universidad Mariana
Profesora, Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia
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