Plano de atendimento ao cliente para uma empresa em Pasto, Colômbia

Autores

  • Andrés Mauricio Nacaza-Enriquez

DOI:

https://doi.org/10.31948/rev.criterios/28.1-art1

Palavras-chave:

atendimento ao cliente, plano de marketing, análise setorial, cliente interno, cliente externo

Resumo

Vários projetos de graduação relacionados ao atendimento ao cliente da Universidade Mariana, Universidad del Valle e universidades equatorianas serviram de referência para o trabalho atual, cujo principal objetivo era propor um plano de atendimento para a sede Baterica’s Éxito Avenida Panamericana na cidade de Pasto. A metodologia utilizada foi descritiva e mista, sendo utilizadas técnicas de recolha de informação como inquéritos e entrevistas. Com a realização desta pesquisa, foi obtida uma análise setorial com a qual foi possível identificar o comportamento das forças de Porter no ambiente da empresa e no trabalho de campo.
Por meio da elaboração do trabalho de campo, foi possível identificar fatores internos e externos que afetam a empresa. Há um ponto de relevância e cuidado em relação aos clientes internos, visto que alguns funcionários não possuem um alto grau de conhecimento relacionado à filosofia corporativa e isso fere a empresa, pois o compromisso em oferecer um atendimento de excelência depende do conhecimento em profundidade de cada um dos componentes que fazem parte da direção estratégica. Adicionalmente, registaram-se classificações negativas por parte de clientes externos relacionados com o serviço, as quais deverão ser revistas para serem corrigidas.

Biografia do Autor

Andrés Mauricio Nacaza-Enriquez

Administrador de Empresas.

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Como Citar

Nacaza-Enriquez, A. M. (2021). Plano de atendimento ao cliente para uma empresa em Pasto, Colômbia. Revista Criterios, 28(1), 11–41. https://doi.org/10.31948/rev.criterios/28.1-art1

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2021-03-10

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