Job satisfaction and its impact on the quality of healthcare
DOI:
https://doi.org/10.31948/rc.v32i2.4362Keywords:
job satisfaction, management, healthcare personnel, quality, administrationAbstract
In the current context, the well-being of healthcare workers is essential since high satisfaction can significantly improve service quality for patients, thus raising the overall perception of the healthcare provider. Therefore, this study focused on describing the internal customer satisfaction of an indigenous health service provider in Gran Cumbal. A quantitative, descriptive, cross-sectional study was conducted during the third quarter of 2024. A census sample of 70 workers, distributed across administrative and healthcare areas, participated in the study. Based on Herzberg’s model, the findings revealed that internal customer satisfaction had significant strengths as well as critical areas for improvement. Employees demonstrated a clear understanding of their goals and expressed satisfaction with their achievements, indicating a strong sense of motivation. However, deficiencies were identified in recognizing and rewarding outstanding contributions, as well as in providing merit-based promotion opportunities. In terms of hygiene factors, the relationship with supervisors and the overall functionality of the work environment were rated highly. However, improvements are needed in the consistency of communication, the visual appearance of the facilities, and the adequacy of salaries. It is important to address these issues because job satisfaction is key to providing high-quality healthcare. A positive work environment improves employee well-being and the quality of patient care.
Author Biographies
Karen Escobar Isacas, EPS EMSSANAR
Profesional de canales de atención, EPS EMSSANAR, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia
Daniela Villota Luna, Universidad Cooperativa de Colombia
Profesora, Universidad Cooperativa de Colombia, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia
Janeth Lorena Chávez Martínez, Universidad Mariana
Profesora, Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia
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