Percepção do serviço ao cliente na área de lavanderia na Escola Militar de Cadetes “General José María Córdova”
Palavras-chave:
Serviço ao Cliente, satisfação do cliente, lavanderia, conformidade, qualidadeResumo
Com base em uma abordagem descritivo-exploratória, este artigo tem como objetivo identificar a conformidade e avaliar a qualidade do serviço de lavanderia fornecido na Escola Militar de Cadetes (Esmic) através de pesquisa de campo. Inicialmente foram determinadas as falhas apresentadas no serviço, com base no conceito de serviço ao cliente e nas percepções da amostra selecionada; então, foi realizada uma análise dos resultados obtidos na pesquisa, para identificar os campos de ação para a optimização do serviço de lavanderia. A pesquisa mostrou que a percepção geral é aceitável e que os usuários estão satisfeitos com o serviço, no entanto, deve tender a melhorar, uma vez que o grau de eficiência do serviço está diretamente relacionado à conformidade e satisfação, aspectos que a Instituição deve ter monitorados constantemente para garantir uma imagem confiável e bem posicionada entre os usuários.
Biografia do Autor
Javier Arvey Moreno Garavito
Egresado de la Escuela Militar de Cadetes “General José María Córdova”. Profesional en Ciencias Militares y Administración Logística, perteneciente al Semillero de Investigación Sermili, Bogotá, Colombia.
Cristian Camilo Valencia Peñaloza
Egresado de la Escuela Militar de Cadetes “General José María Córdova”. Profesional en Ciencias Militares y Administración Logística, perteneciente al Semillero de Investigación Sermili, Bogotá, Colombia.
Claudia Marcela Correa Malagón, Universidad Nacional
Diseñadora Industrial; Magíster en Administración. Docente investigadora y tutora del Semillero de Investigación Sermili, Escuela Militar de Cadetes “General José María Córdova”. Docente Universidad Nacional de Colombia, Bogotá, Colombia.
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