Percepciones e implicaciones del cuidado compasivo en una institución hospitalaria especializada de Medellín
Palabras clave:
empatía, compasión, burnout, calidad de vida, satisfacción del pacienteResumen
El cuidado compasivo ha sido asociado como un factor protector contra el burnout. Este cuidado implica identificar la necesidad del paciente y dar respuesta a este síndrome, de acuerdo con los recursos disponibles. Para ello, es necesario tener en cuenta la perspectiva del paciente e identificar sus emociones, la comprensión del contexto y el establecimiento de un límite frente a la situación. En este estudio, se planteó evaluar y comprender cómo es entendido el trato compasivo por pacientes y por profesionales de la salud, así como las implicaciones que tiene en una institución hospitalaria especializada en Medellín. Por lo tanto, se utilizó un enfoque mixto con cuestionarios cuantitativos y entrevistas semiestructuradas. La muestra corresponde a profesionales de la salud y pacientes. Se evaluaron niveles y percepciones de burnout, empatía y compasión. El estudio señaló niveles elevados de cansancio emocional y despersonalización en el 28,8 % y el 31,8 %; además de baja adopción de perspectivas en el 30,3 % y baja comprensión empática en el 39,4 %. Adicionalmente, se necesitan recursos personales y organizacionales para brindar un trato compasivo que sea sostenible en el tiempo. La personalización en la atención, la comunicación bidireccional, el seguimiento al tratamiento y la identificación de necesidades son resaltados como aspectos clave de la atención compasiva. El trato compasivo es valorado positivamente por los pacientes; además, se lo puede adaptar fácilmente en la atención médica; sin embargo, es necesario abordar el agotamiento emocional y promover la empatía cognitiva para asegurar la calidad de atención y el bienestar de los profesionales de la salud.
Biografía del autor/a
Elena Suárez Cadavid, Universidad EAFIT
Psicóloga, Universidad EAFIT
Julia Restrepo Arango, Universidad EAFIT
Psicóloga, Universidad EAFIT; ingeniera de Diseño de Producto, Universidad EAFIT. Coordinadora metodológica, Universidad EAFIT.
Mariantonia Lemos Hoyos, Universidad EAFIT
Doctora en Psicología, Universidad de Los Andes; magíster en Psicología, Universidad San Buenaventura; psicóloga, Universidad Pontificia Bolivariana. Profesora titular Universidad EAFIT
Paola Sánchez Zapata, Clínica CardioVID
Doctora en Ciencias de la Salud, Universidad CES; especialista en Epidemiología, Universidad CES. Subdirectora Científica, Clínica Cardio Vid
Referencias bibliográficas
Almadani, A. H., Alenezi, S., Algazlan, M. S., Alrabiah, E. S., Alharbi, R. A., Alkhamis, A. S., Temsah, M.-H. (2023). Prevalence and Predictive Factors of Compassion Fatigue among Healthcare Workers in Saudi Arabia: Implications for Well-Being and Support. Healthcare, 11, 2136. https://doi.org/10.3390/healthcare11152136
Altmann, T., & Roth, M. (2021). The risk of empathy: longitudinal associations between empathy and burnout. Psychology & Health, 36(12), 1446–1460. https://doi.org/10.1080/08870446.2020.1838521
Arian, M., Jamshidbeigi, A., Kamali, A., Dalir, Z., & Ali-Abadi, T. (2023). The prevalence of burnout syndrome in nursing students: A systematic review and meta-analysis. Teaching and Learning in Nursing, 18(4), 512–520. https://doi.org/10.1016/j.teln.2023.04.015
Arimon-Pagès, E., Fernández-Ortega, P., Torres-Puig-Gros, J., Canela-Soler, J. (2023). Compassion fatigue and anxiety in critical care emergency nurses: In between efficiency and humanity. Enfermería Intensiva, 34(1), 4-11. https://doi.org/10.1016/j.enfie.2022.02.001
Baguley, S. I., Dev, V., Fernando, A. T., & Consedine, N. S. (2020). How do health professionals maintain compassion over time? Insights from a study of compassion in health. Frontiers in Psychology, 11, 564554. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.564554
Cameron, R. A., Mazer, B. L., DeLuca, J. M., Mohile, S. G., & Epstein, R. M. (2015). In search of compassion: A new taxonomy of compassionate physician behaviours. Health Expectations, 18(5), 1672-1685. https://doi.org/10.1111/hex.12160
Caycho-Rodríguez, T., Barboza-Palomino, M., Ventura-León, J., Carbajal-León, C., Noé-Grijalva, M., Gallegos, M., Reyes-Bossio, M. y Vivanco-Vidal, A. (2020). Traducción al español y validación de una medida breve de ansiedad por la COVID-19 en estudiantes de ciencias de la salud. Ansiedad y Estrés, 26(2), 174–180. https://doi.org/10.1016/j.anyes.2020.08.001
Conversano, C., Ciacchini, R., Orrù, G., Di Giuseppe, M., Gemignani, A., & Poli, A. (2020). Mindfulness, Compassion, and Self-Compassion Among Health Care Professionals: What’s New? A Systematic Review. Frontiers in Psychology, 11. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.01683
Dalvandi, A., Vaisi-Raygani, A., Nourozi, K., Ebadi, A., & Rahgozar, M. (2019). The Importance and Extent of Providing Compassionate Nursing Care from The Viewpoint of Patients Hospitalized in Educational Hospitals in Kermanshah - Iran 2017. Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences, 7(6), 1047-1052. https://doi.org/10.3889/oamjms.2019.204
Dávalos, V., Vargas, A. M., Bonilla, P., León-Larios, F., Lomas-Campos, M. D., Vaca, S. L., & De Diego-Cordero, R. (2020). Compassionate Engagement and Action in the Education for Health Care Professions: A Cross-Sectional Study at an Ecuadorian University. International Journal of Enviromental Research and Public Health, 17(15), 54-25. https://doi.org/10.3390/ijerph17155425
Davison, N., & Williams, K. (2009). Compassion in nursing. 1: Defining, identifying and measuring this essential quality. Nursing Times, 105(36), 16–18.
Dewar, B., Pullin, S., & Tocheris, R. (2011). Valuing compassion through definition and measurement. Nursing Management, 17(9), 32–37. https://doi.org/10.7748/nm2011.02.17.9.32.c8301
Dulay, M. C. B., Domingo, J. E. A., Domingo, K. F. R., Domondon, H. O. F., Dumangon, L. G., Duran, R. A., & Sevilla, G. L. (2018). An exploratory study of factors influencing student nurses’ empathy. Journal of Health Education Research 6(2), 2-7. https://doi.org/10.4172/2380-5439.1000259
Egan, H., Keyte, R., McGowan, K., Peters, L., Lemon, N., Parsons, S., Meadows, S., Fardy, T., Singh, P., & Mantzios, M. (2019). ‘You Before Me’: A Qualitative Study of Health Care Professionals’ and Students’ Understanding and Experiences of Compassion in the Workplace, Self-compassion, Self-care and Health Behaviours. Health Professions Education, 5(3), 225–236. https://doi.org/10.1016/j.hpe.2018.07.002
Ferreira, S., Afonso, P., & Ramos, M. D. R. (2020). Empathy and burnout: a multicentre comparative study between residents and specialists. Journal of Evaluation in Clinical Practice, 26(1), 216-222. https://doi.org/10.1111/jep.13147
Fucuta-de-Moraes, M. L., & Ruths, J. C. (2023). Prevalence of symptoms of burnout syndrome in primary health care professionals. Revista Brasileira de Medicina do Trabalho, 21(1). https://doi.org/10.47626/1679-4435-2023-813
Ge, M., Hu, F., Jia, Y., Tang, W., Zhang, W., & Chen, H. (2023). Global prevalence of nursing burnout syndrome and temporal trends for the last 10 years: A meta‐analysis of 94 studies covering over 30 countries. Journal of Clinical Nursing, 32(17–18), 5836–5854. https://doi.org/10.1111/jocn.16708
Hernández Ayala, W. T. (2020). Revisión bibliográfica sobre la medición de la empatía en Colombia y Estados Unidos de América en el período comprendido entre 2010 y 2020 [Tesis de pregrado, Universidad Antonio Nariño]. Repositorio UAN. https://repositorio.uan.edu.co/items/8666fb5a-2076-4e9e-b02f-d6275c9c1c79
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación (6.a ed.). McGraw-Hill.
Hwang, J. Y., Plante, T., & Lackey, K. (2008). The Development of the Santa Clara Brief Compassion Scale: An Abbreviation of Sprecher and Fehr’s Compassionate Love Scale. Pastoral Psychol, 56, 421–428. https://doi.org/10.1007/s11089-008-0117-2
Kamal, A., Bull, J. H., Wolf, S. P., Swetz, K. M., Shanafelt, T. D., Ast, K., Kavalieratos, D., & Sinclair, C. T. (2020). Prevalence and Predictors of Burnout Among Hospice and Palliative Care Clinicians in the U.S. Journal of Pain and Symptom Management, 59(5), 6-13. https://doi.org/10.1016/j.jpainsymman.2015.10.020
Kartsonaki, M. G., Georgopoulos, D., Kondili, E., Nieri, A. S., Alevizaki, A., Nyktari, V., & Papaioannou, A. (2023). Prevalence and factors associated with compassion fatigue, compassion satisfaction, burnout in health professionals. Nursing in critical care, 28(2), 225-235. https://doi.org/10.1111/nicc.12769
Kroll, H., Macaulay, T., & Jesse, M. (2016). A Preliminary Survey Examining Predictors of Burnout in Pain Medicine Physicians in the United States. Pain Physician, 19(5), 689-696. https://doi.org/10.36076/ppj/2019.19.e689
Lamothe, M., Boujut, E., Zenasni, F., y Sultan, S. (2014). To be or not to be empathic: the combined role of empathic concern and perspective taking in understanding Burnout in general practice. BMC Family Practice, 15. https://doi.org/10.1186/1471-2296-15-15
López, A., Sanderman, R., Ranchor, A. V., & Schroevers, M. J. (2018). Compassion for Others and Self-Compassion: Levels, Correlates, and Relationship with Psychological Well-being. Mindfulness, 9(1), 325-331. https://doi.org/10.1007/S12671-017-0777-Z
López-Pérez, B., Fernández-Pinto, I., & Abad, F. J. (2008). TECA. Test de empatía cognitiva y afectiva. Tea Ediciones, S.A
Malenfant, S., Jaggi, P., Hayden, K. A., & Sinclair, S. (2022). Compassion in healthcare: an updated scoping review of the literature. BMC palliative care, 21(1), 80. https://doi.org/10.1186/s12904-022-00942-3
Maslach, C., & Jackson, S. E. (1981). MBI: Maslach Burnout inventory. University of California, Consulting Psychologists Press.
Moscu, C. A., Marina, V., Anghele, A. D., Anghele, M., Dragomir, L., & Ciubară, A. (2023). The impact of work-related problems on burnout syndrome and job satisfaction levels among emergency department staff. Behavioral Sciences, 13(7), 575. https://doi.org/10.3390/bs13070575
Pavlova, A., Wang, C. X. Y., Boggiss, A. L., O’Callaghan, A., & Consedine, N. S. (2022). Predictors of Physician Compassion, Empathy, and Related Constructs: a Systematic Review. Journal of General Internal Medicine, 37(4), 900–911. https://doi.org/10.1007/s11606-021-07055-2
Pehlivan, T., & Güner, P. (2020). Compassionate care: Benefits, barriers and recommendations. Journal of Psychiatric Nursing, 11(2), 148–153. https://doi.org/10.14744/phd.2020.88557
Picard, J., Catu-Pinault, A., Boujut, E., Botella, M., Jaury, P., & Zenasni, F. (2016). Burnout, empathy and their relationships: a qualitative study with residents in General Medicine. Psychology, Health & Medicine, 21(3), 354-361. https://doi.org/10.1080/13548506.2015.1054407
Ramírez-Vélez, R., Agredo-Zuñiga, R. A., & Jerez-Valderrama, A. M. (2010). Confiabilidad y valores normativos preliminares del cuestionario de salud SF-12 (Short Form 12 Health Survey) en adultos colombianos. Revista de Salud Pública, 12, 807–819. http://www.scielo.org.co/pdf/rsap/v12n5/v12n5a11.pdf
Reynolds, M., McCombie, A., Jeffery, M., Mulder, R., & Frizelle, F. (2021). Impact of burnout on empathy. The New Zealand medical journal, 134(1530), 12–20. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/33651773/
Román-Calderón, J. P., Krikorian, A., Ruiz, E., Romero, A. M., & Lemos, M. (2024). Compassion and Self-Compassion: Counterfactors of Burnout in Medical Students and Physicians. Psychological Reports, 127(3), 1032-1049. https://doi.org/10.1177/00332941221132995
Rotenstein, L. S., Torre, M., Ramos, M. A., Rosales, R. C., Guille, C., Sen, S., &. (2018). Prevalence of burnout among physicians: a systematic review. JAMA, 320(11), 1131–1150. https://doi.org/10.1001/jama.2018.12777
Sinclair, S., Hack, T. F., McClement, S., Raffin-Bouchal, S., Chochinov, H. M., & Hagen, N. A. (2020). Healthcare providers perspectives on compassion training: A grounded theory study. BMC Medical Education, 20(1), 1–13. https://doi.org/10.1186/s12909-020-02164-8
Sinclair, S., Kondejewski, J., Jaggi, P., Dennett, L., Roze Des Ordons, A., & Hack, T. (2021). What is the state of compassion education? A systematic review of compassion training in health care. Academic Medicine, 96(7), 1057–1070. https://doi.org/10.1097/ACM.0000000000004114
Smith, S., Gentleman, M., Conway, L., & Sloan, S. (2017). Valuing feedback:An evaluation of a National Health Service programme to support compassionate care practice through hearing and responding to feedback. Journal of Research in Nursing, 22(1–2), 112–127. https://doi.org/10.1177/1744987116685913
Soares, J. P., Lopes, R. H., de Souza Mendonça, P. B., Silva, C. R. D. V., Rodrigues, C. C. F. M., & de Castro, J. L. (2023). Use of the Maslach Burnout inventory among public health care professionals: scoping review. JMIR Mental Health, 10(1), e44195. https://doi.org/10.2196/44195
Strauss, C., Lever Taylor, B., Gu, J., Kuyken, W., Baer, R., Jones, F. & Cavanagh, K. (2016). What is compassion and how can we measure it? A review of definitions and measures. Clinical Psychology Review, 47, 15–27. https://doi.org/10.1016/j.cpr.2016.05.004
Suárez, E., Lemos, M., Ruiz, E., P. y Krikorian, A. (2022). Relación entre empatía, compasión y burnout en estudiantes de medicina, residentes y profesionales médicos de Medellín. Revista Logos Ciencia & Tecnología, 14(3), 59-72. https://doi.org/10.22335/rlct.v14i3.1644
Wacker, R., & Dziobek, I. (2018). Preventing empathic distress and social stressors at work through nonviolent communication training: A field study with health professionals. Journal of Occupational Health Psychology, 23(1), 141–150. https://doi.org/10.1037/ocp0000058
Ware, J. E., Kosinski, M., & Keller, S. D. (1996). A 12-Item Short-Form Health Survey: Construction of Scales and Preliminary Tests of Reliability and Validity. Medical Care, 34(3), 220-233. https://doi.org/10.1097/00005650-199603000-00003
Yue, Z., Qin, Y., Li, Y., Wang, J., Nicholas, S., Mait-land, E., & Liu, C. (2022). Empathy and Burnout in medical staff: mediating role of job satisfaction and job commitment. BMC Public Health, 22(1), 1-13. https://doi.org/10.1186/s12889-022-13405-4
Yuguero, O., Melnick, E. R., Marsal, J. R., Esquerda, J., & Soler-González, J. (2018). Cross-sectional study of the association between healthcare professionals’ empathy and burnout and the number of annual primary care visits per patient under their care in Spain. BMJ Open, 8, e020949. http://dx.doi.org/10.1136/bmjopen-2017-020949
Cómo citar
Descargas
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Revista Criterios
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Revista Criterios es publicada por la Editorial UNIMAR de la Universidad Mariana bajo los términos de la licencia Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional (CC BY 4.0)
Métricas
| Estadísticas de artículo | |
|---|---|
| Vistas de resúmenes | |
| Vistas de PDF | |
| Descargas de PDF | |
| Vistas de HTML | |
| Otras vistas | |
