Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp. 133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
Impacto Social de los Tecnólogos en Regencia de Farmacia egresados de la Universidad Mariana
133
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
Impacto Social de los Tecnólogos en Regencia de Farmacia
egresados de la Universidad Mariana*
Amparo Delgado Burbano**
Isabel Cristina Gómez C.***
José Virgilio Huertas Coral****
Cómo citar este artículo / To reference this article / Para citar este artigo:
Delgado, A., Gómez, I. y Huertas,
J. (2017). Impacto Social de los Tecnólogos en Regencia de Farmacia egresados de la Universidad Mariana.
Revista UNIMAR, 35
(2), 133-147.
Fecha de recepción:
10 de diciembre de 2015
Fecha de revisión:
12 de enero de 2016
Fecha de aprobación:
15 de febrero de 2017
La investigación fue importante ya que generó nuevos conocimientos con relación a los egresados del
programa de Tecnología en Regencia de Farmacia de la Universidad Mariana, y permitió medir su impacto
social, facilitando el mejoramiento del plan de estudios y formando una mejor relación con el sector
productivo. La investigación inició con la realización de una base de datos de egresados del programa de
Tecnología en Regencia de Farmacia en el periodo comprendido entre los años 2008-2012, que constituyeron
la base para determinar la población y muestra que permitió conocer el impacto del egresado en el entorno,
considerando aspectos como su desempeño profesional y la relación con el usuario, como actividades
primordiales en la dispensación de medicamentos. La base de datos lograda y la ubicación de egresados
en las diferentes EPS, IPS y centros de salud de la ciudad de San Juan de Pasto facilitaron la selección de la
población y la muestra coherente con los objetivos propuestos:
Palabras clave:
Regente de Farmacia, impacto social, egresados, usuario, entorno.
Social impact of Technologists in Regency of Pharmacy
graduates of Mariana University
The importance of the research lies in the fact that it generated new knowledge about the alumni of the
Regency of Pharmacy Technology program of the Mariana University, and allowed measuring their
social impact, facilitating the improvement of the curriculum and forming a beer relationship with the
productive sector. The study began with the development of a database of graduates of the Program in
the period between 2008 and 2012, which formed the basis for determining the population and sample
that allowed to know the impact of the graduate in the environment, considering aspects such as their
professional performance and the relationship with the user, as primary activities in the dispensing of
medicines. The database obtained and the location of graduates in the dierent EPS, IPS and health centers
of San Juan de Pasto, Colombia, facilitated the selection of the population and the sample consistent with
the proposed objectives.
Key words
: regent of pharmacy, social impact, alumni, user, environment.
RESUMEN
ABSTRACT
*
Artículo Resultado de Investigación. Hace parte de la investigación titulada: “Impacto social del Regente de Farmacia egresado
de la Universidad Mariana en el periodo comprendido entre los años 2008-2012 que labora en los centros de salud, EPS e IPS de la
ciudad de San Juan de Pasto”.
**
Tecnóloga en Regencia de Farmacia. Docente Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia. Correo electrónico:
adelgado@umariana.edu.co
***
Química Farmacéutica. Docente Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia. Correo electrónico: igomez@umariana.edu.co
****
Licenciado en Pedagogía. Docente Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia. Correo electrónico: jhuertas@
umariana.edu.co
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp.
133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
134
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp. 133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
Impacto Social de los Tecnólogos en Regencia de Farmacia egresados de la Universidad Mariana
Amparo Delgado Burbano, Isabel Cristina Gómez C., José Virgilio Huertas Coral
135
RESUMO
Impacto social dos tecnólogos na Regência de Farmácia
graduados da Universidade Mariana
A pesquisa foi importante porquanto gerou novos conhecimentos sobre os graduados do programa de
Tecnologia de Regência Farmacêutica da Universidade Mariana e permitiu medir seu impacto social,
facilitando a melhoria do currículo e formando uma melhor relação com o setor produtivo. O estudo começou
com o desenvolvimento de um banco de dados de graduados do Programa no período compreendido entre
os anos 2008 e 2012, que constituiu a base para determinar a população e a amostra que permitiu conhecer
o impacto do pós-graduado no meio ambiente, considerando aspectos como seu desempenho prossional
e a relação com o usuário, como atividades primárias na dispensação de medicamentos. O banco de dados
obtido e a localização dos graduados nos diferentes EPS, IPS e centros de saúde da cidade de San Juan de
Pasto facilitaram a seleção da população e a amostra consistente com os objetivos propostos.
Palavras-chave:
regente da farmácia, impactos sociais, graduados, usuário, ambiente.
1. Introducción
La investigación sobre el impacto de los egresados
de la Tecnología en Regencia de farmacia surge ante
la carencia de información al interior del Programa
en la Universidad Mariana de la ciudad de San Juan
de Pasto, que permita conocer cómo los egresados
impactan en la sociedad y cómo ejercen su profe
-
sión en el entorno en el que se desarrollan, enten
-
diéndose como impacto, los diferentes cambios que
ocurren en los procesos o en las sociedades, así
como los logros que pueden ser observados a través
del tiempo.
Adentrarse al estudio del impacto social ha cobrado
mucha importancia en la actualidad, ya que alrede
-
dor de la denición hay muchas posturas. No solo
el impacto habla de logros, entendidos como algo
positivo; para Fiol y Conde (2012), la evaluación del
impacto social es un término de uso frecuente “ante
la preocupación de muchos y la ocupación de unos
cuantos por los efectos que ocasiona la acción no
siempre inteligente del ser humano sobre el entor
-
no” (párr. 3).
De lo anterior se deduce que los cambios pueden
ser positivos o negativos y cuentan con una serie de
factores que inuyen en ellos, siendo uno de los más
importantes para esta investigación, la formación
que reciben los estudiantes de Regencia de Farmacia
en la Universidad Mariana, el ambiente familiar, la
personalidad, su responsabilidad frente a las labores
encomendadas, entre otros, los cuales son traducidos
en un impacto bueno o malo hacia la comunidad.
El Programa en Regencia de Farmacia, de la Univer
-
sidad Mariana se creó para brindar al sector de la
Salud, la posibilidad de incorporar personal con alta
calidad laboral y profesionales que contribuyan al de
-
sarrollo económico, social y tecnológico de su entor
-
no y del país. (Universidad Mariana, 2016).
A partir del año 2006, el Programa de Tecnología
en Regencia de Farmacia generó la primera cohorte
de egresados, y fue solo hasta el año 2010 cuando
los investigadores Huertas y Narváez dieron inicio
a una labor investigativa encaminada a realizar un
seguimiento al egresado, en aspectos como el des
-
empeño, originando nuevo aportes para la forma
-
ción del Regente de Farmacia, acorde con la Ley 485
de 1998 que regula esta profesión. Esto condujo a
una mejora sustancial de los contenidos curricula
-
res, viabilizando encuentros académicos de actua
-
lización, mejora en los contenidos de los cursos, y
trayendo consigo la formación de los futuros tecnó
-
logos en Regencia de Farmacia, con mejores conoci
-
mientos para enfrentar mejor los retos actuales de
su profesión en el entorno.
Sin embargo, con el tiempo se había generado otros
vacíos de conocimiento referidos al seguimiento
de los egresados, como lo estipula el Decreto 1295
de 2010 del Congreso de la República de Colombia,
en donde describe que “la institución de educación
superior debe presentar información, que permita
vericar” (p. 2) aspectos importantes en la relación
con el seguimiento a egresados y la proyección so
-
cial, entre otros, descritos en la norma. Fue así como
se hizo necesario conocer no solo la ubicación de los
egresados para generar un posterior seguimiento,
sino el impacto social del programa en su entorno.
A partir del año 2013 se inició un proceso investiga
-
tivo de varios docentes del programa, con la partici
-
pación de estudiantes en calidad de coinvestigado
-
res, que facult
ó
elaborar una base de datos y medir
el impacto social de los egresados del programa,
quienes por su desempeño, tenían un contacto di
-
recto con el usuario.
El grupo investigador diseño cuatro objetivos es
-
pecícos:
•
Determinar el número de egresados del Programa
en Regencia de Farmacia de la Universidad Maria
-
na, que laboran en las IPS, EPS y ESE Pasto Salud de
la ciudad de San Juan de Pasto, que permita elabo
-
rar una base de datos de los Tecnólogos en Regencia
de Farmacia.
•
Determinar el desempeño del Tecnólogo Regente
de Farmacia, egresado de la Universidad Mariana,
con relación al nivel de complejidad de las EPS, IPS
y ESE Pasto Salud.
•
Establecer el impacto social del Tecnólogo Regen
-
te de Farmacia egresado de la Universidad Mariana
con relación a la satisfacción del usuario durante la
dispensación de medicamentos.
•
Elaborar un protocolo de dispensación centrado
en la atención al usuario para el mejoramiento de la
calidad de vida.
La investigación gir
ó
en torno a uno de los procesos
más importantes que se realiza en el servicio far
-
macéutico, como es la dispensación, entendiéndo
-
se
ésta
como la entrega a un usuario, de uno o más
medicamentos y dispositivos m
édicos,
y su respec
-
tiva información, para que sea utilizado de mane
-
ra apropiada, segura y efectiva (Resolución 1403 de
2007). Esto se traduce en que el Regente de Farmacia
debe realizar una serie de actividades encamina
-
das a asegurar una correcta entrega de los medica
-
mentos, junto a una información clara y objetiva al
usuario, teniendo en cuenta el conocimiento profe
-
sional sobre el medicamento y la ética en el mane
-
jo del mismo, como expresan Jaramillo, Bermúdez,
Martín, Morales y San Gabino (2012). De la forma
como el profesional se desempeña en esta actividad,
depende en gran medida el impacto del mismo en
su comunidad, por tanto los objetivos propuestos
en la investigación estaban orientados a develar su
desempeño profesional y la forma como se relacio
-
na con el usuario en el momento de ofrecer informa
-
ción durante la dispensación de los medicamentos.
El
último
objetivo condujo a la elaboración de un
protocolo de atención al usuario, el cual contribu
-
yó a resaltar actividades críticas en este proceso,
conducentes a mejorar la atención al usuario du
-
rante la dispensación. El protocolo describe con
un lenguaje claro las buenas prácticas de dispen
-
sación, evidentes en las actividades principales, el
conocimiento del medicamento, información clara
y oportuna, responsabilidades y el trato a los usua
-
rios y/o beneciarios en las entidades de salud. Se
pretende que este instrumento sirva de guía para
la formación del estudiante en las actividades de
dispensación centrada en el paciente, y sea un re
-
ferente en las instituciones de salud en donde ejer
-
zan Regentes de Farmacia en los procesos de dis
-
pensación de medicamentos.
2.
Metodología
La investigación se ubic
ó
en el paradigma cuanti
-
tativo, permitiendo conocer la realidad, mediante
la descripción y explicación de lo planteado como
objeto de investigación en una forma objetiva y es
-
tructurada. Por medio de la recolección de la infor
-
mación se logró establecer en primer lugar una base
de datos sobre egresados, en el periodo comprendi
-
do entre 2008 a 2012, y su ubicación e información
para establecer contactos posteriores. La encuesta a
usuarios y directores de los centros de salud, EPS e
IPS de la ciudad de San Juan de Pasto, objeto de es
-
tudio, posibilitaron la recopilación de información
y, posteriormente, condujeron a analizar, interpre
-
tar y generalizar los hallazgos de una muestra a una
población mayor (Hernández, Fernández y Baptis
-
ta, 2003).
El enfoque empírico analítico facultó el uso de da
-
tos recogidos en aquellas situaciones en las que
ocurren los eventos estudiados y/o las experiencias
de los usuarios durante la dispensación y su rela
-
ción con los regentes, para su posterior análisis e
interpretación relacionadas con el impacto social
del egresado.
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp.
133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
136
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp. 133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
Impacto Social de los Tecnólogos en Regencia de Farmacia egresados de la Universidad Mariana
Amparo Delgado Burbano, Isabel Cristina Gómez C., José Virgilio Huertas Coral
137
El tipo de investigación descriptivo dio paso a la re
-
colección de información, que una vez procesada,
facilitó la descripción sobre el desempeño y el im
-
pacto social de los tecnólogos en Regencia de Far
-
macia egresados de la Universidad Mariana, especí
-
camente durante la dispensación.
Para la recolección de la información fue preciso
el diseño de técnicas e instrumentos acordes con
el corte cuantitativo de la investigación; las téc
-
nicas adoptadas fueron la encuesta y la observa
-
ción directa, para lo cual fue necesario el despla
-
zamiento de los investigadores a sitios denidos
previamente. Los lugares en donde fueron aplica
-
das las encuestas a directores y usuarios (previo
conocimiento y aceptación con el consentimiento
informado) y la observación, se caracterizaron
por ser ámbitos en donde el tecnólogo en regencia
de farmacia permanece en contacto directo con el
usuario, interactuando e informando durante la
dispensación del medicamento.
Como instrumentos para la recolección de informa
-
ción se utilizó un cuestionario de preguntas cerra
-
das que permitió conocer el desempeño y el impacto
social del regente en su entorno. La guía de observa
-
ción fue el medio para detectar y registrar aspectos
importantes de la relación del regente de farmacia
con el usuario, la calidad de atención al mismo y su
desempeño como profesional en el servicio farma
-
céutico, y permitió una posterior conrmación de la
información. Estos instrumentos fueron validados
por los directores de los lugares objeto de estudio,
quienes contribuyeron con sus observaciones para
el ajuste nal de los mismos.
La información de la base de datos permitió deci
-
dir la población de los Regentes de Farmacia, ya
que al haber delimitado el problema de investiga
-
ción al impacto de su desempeño y la relación con
el usuario, se hizo necesario realizar una selección
de egresados cuyas actividades y responsabilida
-
des estuvieran centradas en la dispensación de
medicamentos.
T
eniendo en cuenta lo anterior, la población objeto
de estudio estuvo constituida por 16 tecnólogos Re
-
gentes en Farmacia egresados en el periodo 2008-
2012 que laboran en los Servicios Farmacéuticos de
IPS, EPS y Centros de Salud de la ESE Pasto Salud.
La población de usuarios atendidos por mes en
las instituciones involucradas en el estudio fue de
20.600.
Una vez establecida la población de usuarios, se
recurrió a la aplicación de una fórmula estadística
para efectos de obtener la muestra. Como resultado
de este proceso se determinó que 377 usuarios in
-
tervinieran en la investigación, divididos en forma
proporcional al número de usuarios atendidos en
cada IPS, EPS y ESE Pasto salud. Seis directores de
los servicios farmacéuticos objeto de estudio fueron
determinados para dar su aporte sobre el desempe
-
ño del regente de farmacia en el entorno laboral.
Fórmula de la muestra:
…donde
n = es el tamaño de la muestra
z = es el nivel de conabilidad; 95 % = 1,96
p = es la variabilidad positiva o de éxito = 0,5
q = es la variabilidad negativa o de fracaso = 0,5
N = es el tamaño de la población;
e = es la precisión o el error 5 % = 0,05
Reemplazando tenemos:
La encuesta aplicada a directores y usuarios describía
una escala de valoración con las siguientes categorías:
•
Excelente:
cuando presta al usuario un servicio
óptimo, cordial y oportuno.
•
Bueno
: el usuario se siente bien atendido con el
servicio prestado.
•
Regular
: el servicio y la atención relacionados
con el tiempo y la oportunidad no son buenos para
el usuario.
•
Malo
: la atención al usuario es deciente y falla en
el tiempo y la oportunidad.
La encuesta a los directores se enfocó en indagar
aspectos como el desempeño del Regente de far
-
macia, el conocimiento, pertenencia, responsabili
-
dad, ética profesional, puntualidad, interés en ca
-
pacitación, manejo de conictos, entre otros, que
permitieron determinar además, su aporte en el
Servicio Farmacéutico.
La encuesta aplicada a los usuarios contenía pre
-
guntas encaminadas a obtener información sobre la
atención, el tiempo que un regente dedica al usua
-
rio, la entrega de los medicamentos, enfatizando la
entrega correcta y oportuna, destacando el aspecto
de información sobre el uso adecuado, como una
de las actividades importantes durante la dispen
-
sación. La encuesta permitió también indagar sobre
aspectos como: almacenamiento de medicamentos
de cadena de frío, uso racional de los medicamentos,
automedicación, e inquirir si el usuario reconoce un
cambio en la forma como se realiza el servicio en la
dispensación en la actualidad, con el objeto de po
-
der determinar el impacto producido en los últimos
años por el Regente de Farmacia en la comunidad
de usuarios atendida en las diferentes instituciones
de salud.
3. Resultados
Los resultados obtenidos contribuyeron a propor
-
cionar nuevo conocimiento al interior del progra
-
ma de Tecnología en Regencia de Farmacia, con
-
cretamente la elaboración de una base de datos de
egresados con el lugar de desempeño, y el impacto
social ejercido en los últimos cuatro años. El artí
-
culo describe los resultados más importantes en
-
contrados. La fuente de información proviene de
las encuestas aplicadas a los usuarios y a los di
-
rectores en los lugares objeto de estudio en el año
2013 cuando se realizó la investigación. La guía de
observación contribuyó a una mejor interpretación
de los resultados.
Esta investigación permitió localizar 16 egresados
que laboran en IPS, EPS y ESE Pasto Salud de la
ciudad de San Juan de Pasto, quienes laboran en
la dispensación y por tanto mantienen contacto
directo con los usuarios, y de ellos se derivó la in
-
formación sobre el impacto social que ejercen en la
comunidad. La Tabla 1 indica la distribución por
-
centual de egresados que trabajaban directamente
con el usuario.
Tabla 1.
Distribución porcentual del número de egresados del programa de Tecnología en
Regencia de Farmacia de la Universidad Mariana que laboran en las IPS, EPS y ESE Pasto
Salud de la ciudad de San Juan de Pasto en dispensación de medicamentos, años 2008-2012
Lugar de Trabajo
FrecuenciaPorcentaje
HOSPITAL LOCAL CIVIL IPS-ESE
3
19 %
C.S. SAN VICENTE- ESE
1
6 %
C.S. EL PROGRESO –ESE
2
13 %
PROFAMILIA IPS
1
6 %
PROINSALUD EPS-IPS
5
31 %
SALUDCOOP EPS-IPS
4
25 %
Total16
100 %
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp.
133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
138
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp. 133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
Impacto Social de los Tecnólogos en Regencia de Farmacia egresados de la Universidad Mariana
Amparo Delgado Burbano, Isabel Cristina Gómez C., José Virgilio Huertas Coral
139
Como se observa, los egresados están distribuidos en varios centros de salud pertenecientes a la ESE Pasto
Salud, y en un mayor porcentaje en las EPS e IPS de la ciudad de San Juan de Pasto. Su desempeño está
centrado en la atención al usuario, principalmente en actividades de dispensación.
Se destaca resultados importantes que aportan al conocimiento de la variable ‘Desempeño del Regente
de Farmacia’:
Figura
1. Distribución porcentual del conocimiento del Regente de Farmacia
egresado de la Universidad Mariana entre el periodo 2008-2012 que labora en
IPS, EPS y ESE Pasto Salud de Pasto.
La mayoría de directores de los servicios farmacéuticos están de acuerdo en que el conocimiento con el
que llega a desempeñar sus funciones un Regente de Farmacia de la Universidad Mariana le permite
hacerlo sin mayores problemas en las diferentes actividades asignadas; para otras actividades y respon
-
sabilidades como seguimientos de Farmacovigilancia, Tecnovigilancia y dispositivos médicos requieren
de una mejor capacitación.
La observación realizada en los lugares de investigación contribuyó a rearmar el correcto desempeño:
Figura
2. Distribución porcentual del desarrollo de actividades asignadas al
Regente de Farmacia egresado de la Universidad Mariana en el periodo com
-
prendido entre 2008-2012 que labora en las IPS, EPS y ESE Pasto Salud de la
ciudad de San Juan de Pasto.
Estos resultados maniestan que el desempeño en las actividades del proceso de dispensación de los
Regentes, en su mayoría (60 %), es bueno y conrman que el conocimiento adquirido durante su proceso
de formación en la Universidad, les brinda las herramientas necesarias para desarrollar con seguridad,
responsabilidad y calidad las actividades asignadas para el desarrollo de los diferentes procesos del ser
-
vicio farmacéutico, destacando el conocimiento, oportunidad de entrega del medicamento, información,
registro de actividades, buen servicio, manejo del tiempo y trato con el usuario, entre otros. La observa
-
ción permitió corroborar estos aspectos.
Figura
3. Distribución porcentual del apego a la normatividad en los proce
-
dimientos y actividades que realiza el Regente de Farmacia egresado de la
Universidad Mariana en el periodo 2008-2012 que labora en las IPS, EPS y ESE
Pasto Salud de la ciudad de San Juan de Pasto.
La Figura 3 conrma una mejor preparación del Regente de Farmacia egresado de la Universidad Ma
-
riana hoy en día, haciendo una comparación con el estudio empezado por Huertas y Narváez, relacio
-
nado con el perl ocupacional y el desempeño, en el que encontraron que la formación de ese enton
-
ces no respondía a las necesidades del entorno laboral, ya que no tenía en cuenta los requerimientos
normativos, lo cual afectó su correcto desempeño. Después de las reformas en los planes de estudio, la
formación del Regente de la Universidad Mariana dio un giro signicativo, percibiéndose una mejor
formación académica, y un incremento del conocimiento de la normatividad (Ley 485 de 1998, Decreto
2200 de 2005 -derogado por el Decreto único 0780 de 2016-, Resolución 1403 de 2007, Resolución 1478 de
2006, entre otras), que le posibilitan un mejor desempeño profesional, evidenciado en la información
recopilada durante la investigación.
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp.
133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
140
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp. 133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
Impacto Social de los Tecnólogos en Regencia de Farmacia egresados de la Universidad Mariana
Amparo Delgado Burbano, Isabel Cristina Gómez C., José Virgilio Huertas Coral
141
Figura
4. Distribución porcentual sobre la información y trato que brinda al usua
-
rio el Regente de Farmacia egresado de la Universidad Mariana en el periodo
2008-2012 que labora en las IPS, EPS y ESE Pasto Salud de San Juan de Pasto.
Los resultados demuestran que la información y trato al usuario son percibidos como: Excelente (40 %) y
Bueno (40 %). Los resultados de la observación dan cuenta de un desarrollo muy satisfactorio del Regente
de Farmacia de la Universidad Mariana en varios aspectos que atañen al buen desempeño en el proceso
de dispensación, como lo estipula la normatividad (Resolución 1403 de 2007). Sin embargo, en entidades
donde el factor crítico era el número de pacientes y el poco personal especializado, se observó que no se al
-
canza a dar información que permita al usuario comprender mejor cómo usar los medicamentos de forma
adecuada, sino que los regentes se concentraban especícamente en los nombres y la cantidad de los medi
-
camentos, sin tener mayores posibilidades de realizar una labor que los benecie con el objeto de mejorar
el uso de los medicamentos y obtener más provecho en su tratamiento. Los directores que desaprobaron el
desempeño del regente con relación a la información que
éste
brinda al usuario, expresaron también que
sus centros tienen muchos usuarios por día, y el personal en la atención es poco.
Figura
5. Distribución porcentual en la participación en los programas de Far
-
macovigilancia y Tecnovigilancia por parte del Regente de Farmacia egresado
de la Universidad Mariana en el periodo 2008-2012 que labora en las IPS, EPS
y ESE Pasto Salud de la ciudad de San Juan de Pasto.
Como lo demuestra la Figura 5, la participación del Regente de Farmacia en los programas de Farmacovi
-
gilancia y Tecnovigilancia es todavía insuciente.
Lo anterior generó un nuevo interrogante al interior del Programa, que al ser analizado para nes de reno
-
vación del registro calicado, realiz
ó
ajustes en el currículo y en los cursos del mismo y actualmente ofrece
los cursos de Tecnovigilancia y Dispositivos Médicos y Farmacovigilancia con los cuales se espera mejorar
el perl de egreso y el desempeño de sus egresados (Ministerio de Educación Nacional, MEN, 2016).
El impacto social del regente de farmacia no solo se hizo evidente con la indagación sobre su desempeño,
sino con los resultados obtenidos a través de una encuesta a los usuarios, teniendo en cuenta aspectos
como información en la dispensación, interpretación de la fórmula, oportunidad en la entrega del medi
-
camento, cambios observables en el tiempo con relación a la atención al usuario, entre otros, aspectos que
impactan positiva o negativamente en la comunidad (Libera, 2007).
Los resultados que se da a continuación corresponden a la percepción del usuario:
Figura
6. Distribución porcentual sobre la atención que reciben los usuarios
del personal de farmacia donde laboran los tecnólogos en Regencia de Farma
-
cia egresados de la Universidad Mariana, en el periodo comprendido entre
los años 2008-2012.
Respecto a la atención que reciben los usuarios por parte del regente de farmacia egresado de la Univer
-
sidad Mariana y que labora en el servicio farmacéutico, es considerada por la gran mayoría (66 %) como
buena. Los usuarios encuestados manifestaron estar satisfechos con el trato y atención durante la dispen
-
sación. Este resultado coincide con lo expresado por los directores de los servicios farmacéuticos y por las
observaciones llevadas a cabo durante la dispensación.
La Figura 7 revela la medida de un parámetro importante como lo es la oportunidad de entrega por parte
de los regentes de Farmacia, de los medicamentos a los usuarios. Este aspecto, unido al trato y la inversión
de tiempo en la dispensación, tiene un impacto importante ya que inuye en la calidad del tratamiento y
en la recuperación del bienestar.
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp.
133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
142
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp. 133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
Impacto Social de los Tecnólogos en Regencia de Farmacia egresados de la Universidad Mariana
Amparo Delgado Burbano, Isabel Cristina Gómez C., José Virgilio Huertas Coral
143
Figura
7. Distribución porcentual sobre la oportunidad en la entrega de medi
-
camentos en el servicio farmacéutico por los tecnólogos en Regencia de Far
-
macia egresados de la Universidad Mariana en el periodo comprendido entre
los años 2008-2012.
La oportunidad en el proceso de dispensación hace alusión a la destreza, conocimiento de la fórmula
y entrega de los medicamentos con que el personal del servicio farmacéutico debe dispensar los me
-
dicamentos al usuario (Decreto 2200 de 2005). La entrega oportuna conlleva tratamientos exitosos y
disminución de reingresos y consultas de los mismos pacientes o usuarios.
Sobre los resultados anteriores se pudo establecer que existe satisfacción en los usuarios frente a este
proceso (63 % lo consideran Bueno), destacando la intervención ágil y oportuna del regente en la entre
-
ga del medicamento. Esto condujo nuevamente a la comparación con la investigación sobre egresados
del año 2010, adelantada por Huertas y Narváez, que destacó la baja preparación y desempeño del
regente de farmacia en aspectos relacionados con el trato al usuario.
La oportunidad de entrega conlleva un impacto positivo no solo en el usuario, a quien le permite
iniciar tratamientos adecuados, sino que repercute en benecio de la familia y la comunidad. Las
instituciones de salud deben, dentro del sistema de seguridad social en salud, realizar indicadores de
oportunidad acorde con los lineamientos de la normatividad vigente -Circular 030 de 2006- (Superin
-
tendencia de Salud, 2006). La norma destaca la importancia de la prestación oportuna de los servicios
de salud, incluyendo la entrega pertinente del medicamento, como un derecho del usuario en bene
-
cio de su satisfacción.
Figura
8. Distribución porcentual sobre la equidad en la atención a los usua
-
rios por parte de los tecnólogos en Regencia de Farmacia egresados de la Uni
-
versidad Mariana en el periodo comprendido entre los años 2008-2012.
Referente a la equidad en la atención, la mayoría de usuarios encuestados (82 %) responden que es buena y
que no existe discriminación en la prestación del servicio, ya que esta atención debe realizarse sin impor
-
tar credo, cultura, raza, género y condición social. Cabe destacar que la formación humano-cristiana que
enfatiza la Universidad se reeja en la conducta del egresado hacia el servicio y benecio de la comunidad,
generando un impacto positivo (Universidad Mariana, 2008).
Figura
9. Distribución porcentual de la información sobre el uso correcto de
medicamentos por parte de los tecnólogos en Regencia de Farmacia egresa
-
dos de la Universidad Mariana en el periodo comprendido entre los años
2008-2012.
Respecto a la información que brindan los regentes de farmacia egresados de la Universidad Mariana a los
usuarios, con relación al uso correcto de los medicamentos, el 63 % arma que es bueno. Cabe aclarar que
la educación que se brinda sobre los medicamentos es inherente a la dispensación, hace parte del quehacer
farmacéutico y debe ser brindada con claridad, para que haya una comprensión en la administración de
los mismos. El resultado de este factor es positivo para los egresados de la Universidad Mariana, quienes
cumplen satisfactoriamente con esta actividad especíca.
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp.
133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
144
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp. 133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
Impacto Social de los Tecnólogos en Regencia de Farmacia egresados de la Universidad Mariana
Amparo Delgado Burbano, Isabel Cristina Gómez C., José Virgilio Huertas Coral
145
Los resultados encontrados en esta variable constituyeron el punto de partida para el diseño y desarrollo
del protocolo de atención al usuario en la dispensación. Si bien es cierto y los resultados lo demuestran, se
considera buena la información ofrecida por los profesionales sobre el uso racional del medicamento, hay
cerca de un 20 % de los encuestados que la consideran regular y mala, ya que en ocasiones, el gran número
de usuarios, en comparación con el número de tecnólogos en regencia responsables de la dispensación,
conduce a que éstos realicen exclusivamente la entrega de medicamentos, dejando a un lado lo pertinente
a la información sobre el uso adecuado. Durante la observación se corroboró estas diferencias, pero a la
vez se pudo evidenciar aspectos importantes sobre la información del uso del medicamento inherente al
almacenamiento y transporte, como garantía de un tratamiento exitoso.
Figura
10. Distribución porcentual sobre el cambio observado en la atención
del Tecnólogo en Regencia de Farmacia en el servicio farmacéutico, en el pe
-
riodo comprendido entre los años 2008-2012.
La mayoría de usuarios considera que se ha produ
-
cido un cambio en la atención en el servicio farma
-
céutico (73 % la consideran buena), con relación a
lo que experimentaban anteriormente. Ratican
-
do con el buen desempeño referido en el segundo
objetivo, esta atención se reeja en el conocimien
-
to, trato respetuoso y cordial con el usuario, y en
ofrecer una información adecuada sobre el uso del
medicamento. Estos resultados son muy importan
-
tes dentro de los hallazgos de la investigación, ya
que considerando el signicado de impacto social,
éste se asocia siempre a un cambio positivo o nega
-
tivo. Según Guzmán (2004, citado por Libera, 2007),
el impacto “implica un mejoramiento signicativo
y, en algunos casos, perdurable o sustentable en el
tiempo” (párr. 14); por tanto, los resultados permi
-
ten deducir que el impacto social generado por los
egresados del programa de Tecnología en regencia
de farmacia es positivo y se ha comprobado en el
tiempo -cuatro años-.
Otro aspecto importante relacionado con el cambio
en el entorno y, en este caso particular de la inves
-
tigación por la mediación del regente de farmacia
durante la dispensación, se sustenta en que la ma
-
yoría de los usuarios han disminuido las prácticas
de automedicación debido al mayor conocimiento
que poseen respecto al medicamento y sus reaccio
-
nes adversas, derivando un mayor autocuidado.
Como producto nal y como resultado de la inter
-
pretación y análisis de la información recolectada
en la investigación, se diseñó y elaboró un protocolo
de atención centrado en el usuario durante la dispen
-
sación, que fue denominado: ‘Protocolo de atención
al usuario en el proceso de dispensación en el ser
-
vicio farmacéutico’, el cual destaca aspectos relacio
-
nados con los objetivos para los que fue creado, el
personal al cual va dirigido, la terminología impor
-
tante en el proceso de dispensación, los derechos del
usuario, la razón de la información, la manera como
debe ser informado un usuario o paciente, teniendo
en cuenta algunas limitaciones en el caso de perso
-
nas sin conocimientos en lectura y escritura, para lo
cual en el protocolo se encuentra descritas algunas
técnicas que hacen uso de pictogramas que facilitan
la comprensión sobre cómo realizar un tratamiento y
el momento en que debe ser tomado el medicamento.
También se describe las obligaciones y prohibiciones
del dispensador acorde con el Decreto 2200 de 2005
(derogado por el Decreto Único 0780 de 2016); esto lo
convierte en una herramienta útil para el aprendiza
-
je del estudiante, al disponer de su contenido en la
plataforma virtual del programa de Tecnología en
Regencia de Farmacia.
La intención sobre este producto de investigación es
darlo a conocer a las entidades de salud, como una
herramienta guía en la práctica de dispensación, te
-
niendo en cuenta que el centro de esa actividad es el
usuario, su bienestar y el de la familia.
4.
Discusión
Los resultados de la investigación permitieron
apuntar a una investigación adelantada por Huer
-
tas y Narváez (2010), cuyo objetivo estuvo enfocado
en el estudio del desempeño de los egresados del
programa de Tecnología en Regencia de Farmacia,
mediante la comparación entre el perl de egreso
y perl ocupacional del mismo y establecer una
comparación con la presente investigación, la cual
analizó el impacto social del Regente en Farmacia,
teniendo en cuenta su desempeño y la relación con
el usuario.
La investigación sobre egresados del año 2010 ori
-
ginó mejoras substanciales en el currículo, bene
-
ciando la calidad de la oferta académica, traducida
en electivas que respondían a la demanda laboral
y mejoras en los contenidos de los cursos ya exis
-
tentes, en procura de fortalecer el conocimiento y
formación del regente de farmacia desde el aula.
Este esfuerzo se ve reejado en los resultados de la
presente investigación, realizada tres años después,
los cuales dan cuenta de un egresado que se desem
-
peña satisfactoriamente, que posee un conocimien
-
to idóneo y que responde a la demanda laboral ac
-
tual. Su formación integral benecia el trato con el
usuario, produciendo un impacto social positivo en
el entorno de inuencia. En aspectos relacionados
con la atención al usuario durante la dispensación,
se demuestra un impacto acorde con el aporte de
González (2003, citado por Libera, 2007) sobre im
-
pacto social, quien asevera que “puede verse en la
forma como se realiza un proceso o las prácticas
que se utiliza y que dependen, en gran medida, de
la persona o personas que las ejecutan” (párr. 12), en
este caso, los regentes de farmacia.
Los hallazgos de la investigación conrman la bue
-
na preparación del Regente de Farmacia de la Uni
-
versidad Mariana, en unión de los valores que en
ella se imparte. Paralelamente, el Programa ha tra
-
bajado en los procesos de autoevaluación con mi
-
ras a obtener la renovación del registro calicado,
lo cual implicó mejoras en el pensum académico y
aparición de nuevos cursos que actualicen y mejo
-
ren el perl de egreso del profesional.
Es importante resaltar que el impacto del regente en
la comunidad se acrecentaría, si existiera un número
de profesionales acorde con el número de pacientes
o usuarios que son atendidos en las entidades de sa
-
lud, ya que en muchos lugares hay un breve tiempo
para la educación al paciente, y las actividades en la
dispensación están concentradas primordialmente
en la entrega de los medicamentos. Lo anterior se
evidenció durante la observación en la atención al
usuario y la oportuna entrega de los medicamen
tos.
Los procesos y actividades de farmacovigilancia
que se dene en la Resolución 1403 de 2007 (actual
-
mente inmersa en el Decreto único 0780 de 2016) y
especícamente en el Decreto 1011 de 2006, orientan
a realizar una serie de actividades encaminadas a
detectar, registrar y hacer seguimiento y retroali
-
mentación, y a evitar futuras reacciones adversas al
medicamento. De igual manera, las actividades de
tecnovigilancia son reguladas a partir del Decreto
4725 de 2005 y la Resolución 4816 de 2008, que dan
origen al programa de Tecnovigilancia. A pesar de
demostrar conocimiento de la normatividad, el re
-
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp.
133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
146
Revista
UNIMAR
35
(2)-
Rev. Unimar
- pp. 133-147.
ISSN: 0120-4327, ISSN Electrónico: 2216-0116,
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia, 2017.
Impacto Social de los Tecnólogos en Regencia de Farmacia egresados de la Universidad Mariana
Amparo Delgado Burbano, Isabel Cristina Gómez C., José Virgilio Huertas Coral
147
gente de farmacia aún no se encuentra inmerso, y
su desempeño todavía es incipiente y regular (40
%). A lo anterior se une que muchas de las institu
-
ciones de salud se encuentran en la fase de imple
-
mentación de los programas de Farmacovigilancia
y Tecnovigilancia, lo cual conduce a deducir que el
Regente de Farmacia en la actualidad no está toda
-
vía involucrado directamente en actividades de se
-
guimiento y reporte de eventos adversos tanto en
medicamentos como en dispositivos médicos.
5.
Conclusiones
Se cuenta en la actualidad con 16 egresados de Tec
-
nología en Regencia de Farmacia, que se encuentran
laborando en las IPS y EPS de la ESE Pasto Salud,
quienes tienen contacto directo con los usuarios en
labores de dispensación de medicamentos. La reco
-
lección de esta información permitió iniciar la elabo
-
ración de una base de datos de egresados, registran
-
do su lugar de trabajo e información de contacto.
El Regente de Farmacia de la Universidad Mariana,
desde la visión de los usuarios y directores de las
IPS, EPS y ESE Pasto salud, se caracteriza por el co
-
rrecto desempeño de las labores que son de su res
-
ponsabilidad. Es percibido como una persona que
tiene un buen nivel de conocimientos, que le permi
-
te desempeñarse bien en actividades de dispensa
-
ción de medicamentos y dispositivos médicos.
Al hacer la comparación con años anteriores, los
usuarios arman que actualmente la atención ha
mejorado en aspectos como información, entrega de
medicamentos oportuna, trato cordial y respetuoso;
esto indica que el regente egresado de la Universidad
Mariana ha impactado positivamente en el entorno
en el que se desempeña, produciéndose un cambio
en benecio del usuario, la familia y la comunidad.
Los resultados de la investigación permiten armar
que el desempeño del regente de farmacia en el ám
-
bito laboral se atribuye a las mejoras realizadas al
interior del programa de Tecnología en Regencia
de Farmacia, traducidas en la diversicación de los
cursos ofrecidos, implementación de cursos de elec
-
tivas y en la actualidad, cursos de Farmacovigilan
-
cia, Tecnovigilancia y Dispositivos médicos.
La formación en valores que desde la Universidad
Mariana se imparte a los estudiantes, se ve reejada
en el trato equitativo, profesional, de calidad y opor
-
tuno a los usuarios, que repercute en benecio del
paciente, la familia y la comunidad.
Uno de los productos de la investigación fue el
protocolo de atención al usuario en el proceso de
dispensación, que se convierte en una guía muy
importante para el aprendizaje y mejor desempeño
del futuro regente de farmacia. Se encuentra en la
plataforma virtual del programa de Tecnología en
Regencia de Farmacia.
Cabe señalar que existen algunas falencias en el des
-
empeño del Regente de Farmacia en los procesos de
dispensación, que están relacionadas, en parte, con
la organización interna de las instituciones de sa
-
lud, y ligadas al número de regentes por número de
usuarios que deben atender en la dispensación de los
medicamentos, lo cual conlleva la carencia de tiempo
para poder realizar actividades de información que
son consideradas primordiales en este proceso.
6. Conicto de intereses
Los autores de este artículo declaran no tener ningún
tipo de conicto de intereses del trabajo presentado.
Referencias
Congreso de la República de Colombia. (1998). Ley 485 de
1998 “por medio de la cual se reglamenta la profesión
de Tecnólogo en Regencia de Farmacia y se dicta
otras disposiciones”. Bogotá, Colombia. Recuperado
de hps://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Juridica/
Leyes/L0485_98.pdf
Fiol, N. y Conde, A. (2012). Algunas valoraciones acerca
de la evaluación del impacto social de la atención
de salud. Recuperado de hp://www.eumed.net/rev/
cccss/20/fscw.html
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2003).
Metodología de la investigación
(5ª
.
ed.). México:
McGraw-Hill Interamericana.
Huertas, V. y Narváez, M. (2010).
Relación entre el Perl
Ocupacional esperado y el desempeño de los Tecnólogos en
Regencia de Farmacia egresados de la Universidad Mariana,
que laboran en los servicios y establecimientos farmacéuticos
de la ciudad de San Juan de Pasto
[Manuscrito Inédito].
San Juan de Pasto: Universidad Mariana.
Jaramillo, L., Bermúdez, A., Martín, Y., Morales, J. y San
Gabino, Y. (2012). Caracterización de las farmacias
comunitarias de Santa Clara para la implementación
de la Dispensación de Medicamentos.
Revista Cubana
de
Farmacia, 46
(1), 61-71.
Libera, B. (2007). Impacto, impacto social y evaluación
del impacto social.
ACIMED,
15(3).
Ministerio de Educación Nacional (MEN). (2010). Decreto
1295 de 2010 “por el cual se reglamenta el registro
calicado de que trata la Ley 1188 de 2008 y la oferta
y desarrollo de programas académicos de educación
superior”. Bogotá, Colombia. Recuperado de hps://
www.mineducacion.gov.co/1621/articles-229430_
archivo_pdf_decreto1295.pdf
-------. (2016). Resolución 01297 “por medio de la cual
se resuelve la solicitud de renovación de registro
calicado del programa de Tecnología de Regencia
de Farmacia de la Universidad Mariana, ofrecido bajo
la metodología a distancia en Pasto - Nariño”. Bogotá,
Colombia. Recuperado de hp://www.umariana.edu.
co/resoluciones-programas-academicos/regencia-
farmacia.pdf
Ministerio de la Protección Social. (2005). Resolución
4725 de 2005 “por la cual se reglamenta el Programa
Nacional de Tecnovigilancia”. Bogotá, Colombia.
Recuperado de hp://www.alcaldiabogota.gov.co/
sisjur/normas/Norma1.jsp?i=34200
-------. (2006). Resolución 1478 de 2006 “Por la cual
se expide normas para el control, seguimiento
y vigilancia de la importación, exportación,
procesamiento, síntesis, fabricación, distribución,
dispensación, compra, venta, destrucción y uso de
sustancias sometidas a scalización, medicamentos
o cualquier otro producto que las contengan y
sobre aquéllas que son monopolio del Estado”.
Bogotá, Colombia. Recuperado de hp://www.
alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.
jsp?i=20670
-------. (2007). Resolución 1403 de 2007 “por la cual
se determina el Modelo de Gestión del Servicio
Farmacéutico, se adopta el Manual de Condicio
-
nes Esenciales y Procedimientos, y se dicta otras
disposiciones”.
Bogotá, Colombia. Recuperado de
https://www.invima.gov.co/images/pdf/tecnovi-
gilancia/buenas_practicas/normatividad/Resolu-
cion1403de2007.pdf
-------. (2016). Decreto único 0780 de 2016. Bogotá,
Colombia. Recuperado de hps://www.minsalud.
gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%200780%20
de%202016.pdf
Presidencia de la República de Colombia. (2005). Decreto
2200 de 2005 “por el cual se reglamenta el servicio
farmacéutico y se dicta otras disposiciones”. Bogotá,
Colombia. Recuperado de hp://www.alcaldiabogota.
gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=16944
-------. (2005). Decreto 4725 de 2005 “por el cual se
reglamenta el régimen de registros sanitarios,
permiso de comercialización y vigilancia sanitaria
de los dispositivos médicos para uso humano”.
Bogotá, Colombia. Recuperado de hps://www.
invima.gov.co/images/stories/normatividad/
decreto_4725_2005.pdf
-------. (2006). Decreto 1011 de 2006 “por el cual se establece
el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la
Atención de Salud del Sistema General de Seguridad
Social en Salud”. Bogotá, Colombia. Recuperado de
hps://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/
DECRETO%201011%20DE%202006.pdf
Superintendencia Nacional de Salud. (2006). Circular
Externa 030 de 2006. Recuperado de hp://cfgce.com/
wp-content/uploads/downloads/2011/04/Circular_
Externa_30_de_2006.pdf
Universidad Mariana. (2008).
Modelo pedagógico
. San Juan
de Pasto, Colombia: Editorial Universidad Mariana.
-------. (2016). Tecnología en Regencia de Farmacia.
Recuperado de hp://www.umariana.edu.co/tec-
regencia-farmacia.html