Propuesta de implementación de un CRM en pymes del sector comercial de ventas al por mayor y al por menor de productos textiles de la ciudad de San Juan de Pasto
DOI:
https://doi.org/10.31948/travesiaemprendedora.vol7-2.art3Palabras clave:
Propuesta, implementación de un CRM, pymes, sector comercial, ventas al por mayor y al por menor, productos textiles, San Juan de PastoResumen
En la presente investigación se pretende dar a conocer los posibles beneficios que trae a las pequeñas y medianas empresas (pyme) del sector comercial de ventas al por mayor y al por menor de productos textiles en la ciudad de San Juan de Pasto, la implementación de un sistema Customer Relationship Management (CRM, Gestión de las Relaciones con los clientes) como herramienta de competitividad, con el fin de potenciar ventas y retener clientes en este sector.
Biografía del autor/a
Johan Sebastián Botina Guacas
Estudiante de Administración de Empresas Universidad Cesmag
Heydi Catalina Daza Martínez
Estudiante de Administración de Empresas Universidad Cesmag
Andrea Lizeth Solarte Rodríguez
Estudiante de Administración de Empresas Universidad Cesmag
Luis Eduardo Benavides Pupiales, Universidad Cesmag
Docente de Administración de Empresas Universidad Cesmag
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