Duque Fierro, G. A., Saldarriaga Castrillón, J. F. y Bohorquez Ordoñez, E. (2016) «El servicio al cliente y sus problemáticas actuales: tendencias investigativas», Revista Criterios, 23(1), pp. 383–396. Disponible en: https://revistas.umariana.edu.co/index.php/Criterios/article/view/1804 (Accedido: 14 mayo 2024).