Habilidades blandas desde el contexto de la Cuarta Revolución Industrial en
practicantes de Psicología
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Mary Isabel Salamanca Vargas
Egle María González
Nerys Esther Martínez Trujillo
Revista Criterios - 30 (2) Julio- Diciembre 2023 Rev. Criterios - pp. 110-126
ISSN: 0121-8670, ISSN Electrónico: 2256-1161
https://doi.org/10.31948/rev.criterios
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia.
Habilidades blandas desde el contexto de la
Cuarta Revolución Industrial en practicantes
de Psicología
Mary Isabel Salamanca Vargas
1
Egle María González
2
Nerys Esther Martínez Trujillo
3
Cómo citar este artículo / To reference this article / Para citar
este artigo: Salamanca-Vargas, M. I., González, E. M. y Martínez-
Trujillo, N. E. (2023). Habilidades blandas desde el contexto de la Cuarta
Revolución Industrial en practicantes de Psicología. Revista Criterios,
30(2), 110-126. https://doi.org/10.31948/rev.criterios/30.2-art8
Fecha de recepción: 25 de septiembre de 2022
Fecha de revisión: 25 de enero de 2023
Fecha de aprobación: 11 de mayo de 2023
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo, comprender la importancia de las
habilidades blandas desde el contexto de la Cuarta Revolución Industrial en los
practicantes de Psicología de la Universidad Popular del Cesar, entendiendo que
estas están asociadas a rasgos de personalidad; por tanto, el profesional de esta
era debe contar con competencias socioemocionales que no se enfoquen en el
conjunto de saberes, sino que incluyan capacidades que se adquiere a través del
aprendizaje, la práctica y la experiencia. En este sentido, el estudio se constituyó
en tres etapas: descriptiva, estructural y de análisis de la información. La discusión
de los resultados giró en torno a aquellos aspectos relevantes provenientes de
la interpretación de los datos obtenidos mediante la entrevista a profundidad
realizada a cuatro miembros del programa de Psicología que participan en las
prácticas profesionales, lo que permitió a la investigadora conocer sus opiniones
respecto a las categorías abordadas. Se concluyó que, los practicantes conocen
las habilidades blandas y su importancia sobre su futuro como profesionales de
Psicología en el mercado laboral actual, signado por la tecnología, la virtualidad
y las relaciones de inmediatez tanto de producción como de uso.
Palabras clave: habilidades blandas; cuarta revolución industrial; practicantes;
psicología.
1
Magíster en Pedagogía, Universidad Mariana. Especialista en Gerencia del Talento Humano, Universidad de Santander. Psicóloga,
Universidad de Pamplona. Diplomatura en Docencia Universitaria, Politécnico Superior de Colombia. Diplomatura en Producción y
Escritura de Artículos Cientícos, Universidad de Santander. Docente Ocasional Tiempo Completo, Asesora y Evaluadora de Proyectos
de Grado, Miembro del Comité de Prácticas Profesionales, Supervisora de Prácticas Formativas Programa de Psicología Universidad
Popular del Cesar (Valledupar – Colombia). Correo electrónico institucional: maryis.salamanca@umariana.edu.co
2
Doctora en Innovaciones Educativas, Universidad de las Fuerzas Armadas. Magíster Scientiarum en Administración de la Educación,
Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt. Licenciada en Educación Integral, Universidad Católica Cecilio Acosta. Docente
Universidad Metropolitana de Educación Ciencia y Tecnología, Panamá. Correo electrónico institucional: eglemaria45@gmail.com
3
Doctora en Ciencias Gerenciales, Universidad Rafael Belloso Chacín URBE Venezuela. Magíster en Educación, Universidad Popular del
Cesar. Especialista en Gestión Educativa, Universidad de Pamplona – sede Valledupar. Trabajadora Social, Universidad Simón Bolívar.
Diplomatura en Investigación, Universidad de la Guajira. Docente Ocasional Tiempo Completo Universidad de la Guajira. Correo
electrónico: nerysmt@hotmail.com
Artículo resultado de la investigación titulada Habilidades blandas desde el contexto de la Cuarta Revolución Industrial en practicantes
de Psicología, desarrollada desde el 8 de agosto de 2020 hasta el 30 de noviembre de 2021 en el municipio Valledupar – Cesar,
Colombia.
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en practicantes de Psicología
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Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia.
Soft skills from the context of the Fourth
Industrial Revolution in Psychology
Practitioners
Abstract
The objective of this research was to understand the importance of soft skills
from the context of the Fourth Industrial Revolution in Psychology practitioners
of the Universidad Popular del Cesar, understanding that these are associated
with personality traits; therefore, the professional of this era must have
socioemotional competencies that do not focus on the set of knowledge but
include skills that are acquired through learning, practice, and experience. In
this sense, the study consisted of three stages: descriptive, structural, and
analysis of the information. The discussion of the results revolved around those
relevant aspects coming from the interpretation of the data obtained through
the in-depth interview conducted with four members of the Psychology Program
who participate in the professional practices, which allowed the researcher
to know their opinions regarding the categories addressed and to conclude
that the practitioners know the soft skills and their importance to their future
as psychology professionals in the current labor market, characterized by
technology, virtuality, and immediacy relations of both production and use.
Keywords: soft skills; fourth industrial revolution; practitioners; psychology.
Competências interpessoais no contexto da
Quarta Revolução Industrial em praticantes
da Psicologia
Resumo
O objetivo desta pesquisa foi compreender a importância das competências
interpessoais no contexto da Quarta Revolução Industrial nos prossionais
de Psicologia da Universidad Popular del Cesar, entendendo que elas estão
associadas a traços de personalidade; portanto, o prossional desta era
deve ter competências socioemocionais que não se concentrem no conjunto
de conhecimentos, mas incluam habilidades que são adquiridas por meio de
aprendizado, prática e experiência. Nesse sentido, o estudo consistiu em três
etapas: descritiva, estrutural e de análise das informações. A discussão dos
resultados girou em torno dos aspectos relevantes advindos da interpretação
dos dados obtidos por meio da entrevista em profundidade realizada com quatro
membros do programa de Psicologia que participam das práticas prossionais,
o que permitiu à pesquisadora conhecer suas opiniões a respeito das categorias
abordadas e, concluir que os prossionais conhecem as competências pessoais
e sua importância para seu futuro como prossionais de psicologia no atual
mercado de trabalho, caracterizado pelas relações de tecnologia, virtualidade e
imediatismo tanto de produção quanto de uso.
Palavras-chave: competências interpessoais; quarta revolução industrial;
prossionais; psicologia.
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Introducción
Desde una perspectiva psicológica, el reto del
profesional del siglo XXI es alinear su rol a las
exigencias de la industria 4.0; en este sentido,
se debe entender la necesidad de fortalecer
las capacidades humanas, con el n de
transformar, mejorar y ampliar la cosmovisión
que se congura a través de la cuarta
revolución industrial (4RI) y así, asumir los
cambios exponenciales y beneciar la sociedad
en general a favor del bien común, sin dejar
de lado el compromiso ético que asiste para el
caso de esta investigación, a los psicólogos en
formación de la Universidad Popular del Cesar
(UPC), encaminados a incursionar en el mercado
laboral de la región, equiparando su referente
intelectual con el desarrollo de habilidades
blandas al servicio de las organizaciones, las
personas y la comunidad.
Especícamente, el Observatorio de la
Calidad en la Formación en Psicología de
la Asociación Colombiana de Facultades de
Psicología (ASCOFAPSI) indicó en 2018 que los
programas de psicología en Colombia tienen
como uno de sus propósitos de formación,
capacitar a sus estudiantes para que puedan
desarrollar las competencias que les permitan
ejercer la profesión con estándares de calidad,
para lo cual cada institución de educación
superior (IES) propone en su currículo unas
competencias. Este mismo observatorio
adelantó una revisión sobre las competencias
que han propuesto diferentes organizaciones,
tanto nacionales como internacionales, insumo
que se considera signicativo para la presente
investigación.
Entre las publicaciones revisadas está la
Declaración Internacional de Competencias
Fundamentales en Psicología Profesional
(Asociación Internacional de Psicología Aplicada,
s.f.), avalada por la Unión Internacional de
Ciencias Psicológicas (IUPSYS, por sus siglas
en inglés), encargada de la promoción de la
ciencia y la práctica en psicología. En este
documento se identica tres áreas de dominio;
cada una contempla las competencias: 1)
Dominio de conocimientos y habilidades
fundamentales en Psicología (Conocimiento y
Habilidades); 2) Dominio de comportamiento
profesional (Ejercicio ético, Conducta
profesional, Relación con los demás, Diversidad
e Interculturalidad, Actuación basada en la
evidencia y Autorreexión laboral); 3) Dominio
de Actividades profesionales (Establecimiento
de metas, Evaluación psicológica, Intervención
psicológica y Comunicación).
A este respecto, en 2013, la American
Psychological Association (APA), institución
que tiene como objetivo expandir el papel de la
psicología como ciencia y sus avances, brindó
una guía donde publicó las competencias a
evaluar en los psicólogos de pregrado, que
contempla cinco dominios: 1) Conocimiento
básico en psicología; 2) Investigación cientíca
y pensamiento crítico; 3) Responsabilidad ética
y social en un mundo diverso; 4) Comunicación;
y, 5) Desarrollo profesional.
Sobre el asunto, la Federación Europea de
Asociaciones Profesionales de Psicología
(EFPA), que busca la promoción y mejoramiento
de la psicología como profesión y disciplina,
publicó un documento de regulación que
incluye las competencias que deben tener los
psicólogos en Europa para ser certicados
como profesionales; consta de seis dominios
que contemplan 20 competencias, así:
1. Especicación de metas (análisis de
necesidades, establecimiento de metas)
2. Evaluación (individual, grupal,
organizacional, situacional)
3. Desarrollo (Denición de servicios o
productos y Análisis de requerimientos,
Diseño de servicios o productos, Prueba
de servicios o productos, Evaluación de los
productos o servicios
4. Intervención (Planeación de la intervención,
Intervención directa orientada a la persona,
Intervención directa orientada a la situación,
Intervención indirecta, Implementación de
servicios o productos
5. Evaluación (Planicación de la evaluación,
Ejecución de las medidas de evaluación,
Análisis de la evaluación)
6. Comunicación (dar retroalimentación, hacer
la escritura de informes).
En el caso de Colombia, el Observatorio de
ASCOFAPSI analizó el documento publicado
por la entidad gremial que se encarga de
agrupar y representar a los psicólogos en
Colombia, el Colegio Colombiano de Psicólogos
(Colpsic), titulado Perl y competencias del
psicólogo en Colombia, en el contexto de
la salud (2014). Para la revisión, se tuvo en
cuenta las competencias trasversales, incluidas
en cinco dominios: 1) Dominio de la acción
profesional (Práctica basada en evidencia,
Autoevaluación y Autocuidado); 2) Dominio
de ética y valores (Ética y valores, Manejo
condencial de la información, Respeto por
la dignidad de las personas); 3) Dominio de
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relaciones interpersonales e interdisciplinares,
Relaciones basadas en el respeto; 4) Dominio
de contexto, cultura y diversidad (Lectura del
contexto, Análisis cultural, Adaptabilidad a la
población diversa); 5) Dominio de investigación
(Evaluación del conocimiento, Gestión del
conocimiento).
Cabe agregar que en esa revisión se logró
evidenciar que los conocimientos básicos
en psicología, la actuación profesional y la
ética son los dominios que más interesan a
la hora de denir las competencias de estos
profesionales en formación. Esto permite
visibilizar la importancia de la formación
integral de los psicólogos, que no solo se
centra en adquirir los conocimientos básicos en
esta disciplina, sino que propende al desarrollo
de habilidades imprescindibles para el actuar
ético y profesional en los diferentes campos de
acción, teniendo como base, las competencias
propuestas por el Colpsic (2014).
En efecto, actualmente la educación en el
mundo enfrenta desafíos constantes debido
al espectro congurado por la 4RI. Para una
mejor ilustración y, de acuerdo con Schwab
(2016):
Son muchos los desafíos a los que se enfrenta
el mundo hoy, pero posiblemente uno de los
más importantes sea comprender la nueva
revolución tecnológica. Por primera vez
podemos armar que la cuarta revolución
industrial acarrea la transformación de la
humanidad, debido a la convergencia de
sistemas digitales, físicos y biológicos que la
protagonizan.
Las nuevas tecnologías están cambiando
la manera en la que vivimos, trabajamos y
nos relacionamos los unos con los otros, y
la velocidad, la amplitud y la profundidad
de esta revolución nos están obligando a
repensar cómo los países se desarrollan,
cómo las organizaciones generan valor e
incluso, qué signica ser humanos. (p. 2)
En este sentido, en el campo laboral de
la Psicología, las habilidades blandas no
pueden quedarse fuera del actual entorno,
incluyendo lo ético y moral, partiendo de la
premisa del deber de formar seres humanos
íntegros, con diversas capacidades, que
faciliten el acceso, inmersión, participación,
aprendizaje y adaptabilidad en la denominada
revolución 4.0. Debe sumarse esfuerzos
para graduar profesionales, cumpliendo con
altos estándares de calidad educativa y, en
la misma proporcionalidad, profesionales que
desarrollen y potencialicen competencias con
nuevas dinámicas de rendimiento/desempeño
laboral. De esta manera se formaría expertos
en la región, con habilidades socioemocionales
que ejerzan liderazgo, innoven procesos, que
sean inteligentes emocionalmente y, asertivos
en la toma de decisiones.
En virtud de ello, en el proceso se ha venido
detectando a través del Comité de Prácticas
Profesionales de la UPC (Valledupar), algunas
debilidades frente a los retos no cognitivos que
deben asumir los psicólogos en formación que
inician sus prácticas y que se vinculan desde
un ejercicio académico con las organizaciones
y/o instituciones de los departamentos del
Cesar, Guajira y Magdalena. Esas debilidades
están centradas en la necesidad de potenciar
las habilidades blandas que exige el actual
mercado laboral, en lo que concierne a la
formación para el ejercicio individual como
ciudadano competente.
De las consideraciones anteriores se deriva el
siguiente interrogante de investigación, que
marcará el norte a seguir durante el recorrido
indagatorio: ¿Cuál es la importancia de las
habilidades blandas desde el contexto de la
cuarta revolución industrial en los practicantes
de psicología de la UPC? Este interrogante se
desarrolla a través de las subpreguntas:
• ¿Cuáles son las habilidades blandas que se
requiere en el mercado laboral en el contexto
de la 4RI?
• ¿Cuál es la signicatividad que tienen las
habilidades blandas ante las oportunidades
laborales en el contexto de la 4RI para los
practicantes del programa de Psicología de
la Universidad Popular del Cesar?
• ¿Cuáles son las habilidades blandas
presentes en los practicantes del programa
de Psicología en el contexto de la 4RI de la
Universidad Popular del Cesar?
Entonces, para el presente estudio se hace
necesario comprender la importancia de
las habilidades blandas que se requiere en
el mercado laboral, desde el contexto de la
4RI en los psicólogos en formación. Sobre
este asunto, evidentemente una ausencia
de las mencionadas habilidades blandas en
los psicólogos en formación, ocasionaría una
crisis notable por la escasez de profesionales
competentes a quienes se les diculte asumir
grandes retos en la actual era digital. De
ser así, se evidenciaría desconexión entre
la educación ofrecida por el programa de
Psicología de la UPC, sede Valledupar y, las
necesidades de las organizaciones para suplir
cargos que demandan talento humano de alto
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rendimiento con competencias como la gestión
de las emociones, innovación, orientación al
resultado y liderazgo, que se apoye en las
nuevas tecnologías, para dar cumplimiento
efectivo a las tareas asignadas.
En concordancia, para operacionalizar este
objetivo se procedió con el planteamiento
de los objetivos especícos: describir las
habilidades blandas que son requeridas en
el mercado laboral en el contexto de la 4RI,
analizar las habilidades blandas presentes en
los practicantes de psicología e, interpretar
su signicatividad ante las oportunidades
laborales existentes en el contexto de la 4RI
para ellos.
Desde una perspectiva teórica, ha sido de
suma importancia el análisis exhaustivo de la
literatura existente que profundiza sobre las
habilidades blandas en la 4RI y, contextualizarlas
en el escenario de formación en Psicología, de
cara a su validación en ese contexto y como
elemento para la confrontación de la práctica.
Esto permite, no solo desde la adquisición
de conocimientos, sino la generación de un
mayor protagonismo de aquellas capacidades
no cognitivas que apuntan a la actualización y
evolución del profesional en formación para la
era actual. Para ello, se consideró los aportes
de autores especialistas, de estamentos
institucionales y, de actores fundamentales
que intervienen en este proceso: Comité
de Prácticas Profesionales, escenarios de
prácticas profesionales, monitores de prácticas
profesionales y practicantes, psicólogos en
formación cursando noveno semestre para
el caso de prácticas profesionales I y, de
décimo semestre, para el caso de prácticas
profesionales II.
Resulta esencial señalar que, desde la postura
de los practicantes de Psicología de la UPC, el
desarrollo de esta investigación fue de gran
impacto, pues la nalidad fue aportar en la
cualicación de estos profesionales y así, suplir
las necesidades del mercado laboral inmerso
en la 4RI, posicionando a la alma mater como
la institución de educación superior que está
a la vanguardia de los sistemas ciber-físicos
suscitados por los avances de la nueva era
tecnológica, logrando que las organizaciones
de la región vinculen, a través de sus procesos
de selección, este talento humano capaz de
asumir retos con capacidad innovadora y de
toma de decisiones orientadas al servicio de
los usuarios o clientes.
De igual modo, desde una perspectiva
psicológica, este estudio tuvo signicancia por
el notable interés en las habilidades blandas
y su vinculación en un aspecto tan relevante
como la vida laboral y/o las oportunidades
de empleabilidad de los futuros profesionales
en psicología en cualquiera de los campos
de acción, asumiendo retos individuales y/o
colectivos. En denitiva, lo anterior visibilizó una
necesidad latente que se centró en la revisión y
evaluación de la potencia formativa en aquellos
jóvenes que han decidido estudiar psicología
en la UPC, siendo para esto fundamental el rol
que han asumido los docentes, tanto monitores
como tutores, en el quehacer que se ha
venido ejecutando ante la era moderna y con
ello, adherirse e incursionar en ella desde un
contexto educativo, con el n de asumir nuevos
retos académicos que favorezcan la praxis
profesional de estos actores que se vincularán
laboralmente a la actual sociedad en evolución
sobre la infraestructura de la revolución digital.
Así, la trascendencia de ejecutar esta
investigación para la Universidad Mariana,
radicó en la necesidad de solidicar el proceso
de formación investigativa y de innovación
cientíca de la institución, incursionando en
la industria 4.0 a través de la actualización
en temas de interés general con relevancia
psicosocial, necesarios para el posicionamiento
regional de la misma. A ello se suma las
expectativas y avances de la llamada
revolución digital, fortaleciendo así la línea
de investigación frente a la transformación
educativa que promueve la transición con una
mirada diferente a esta nueva era, denominada
‘inteligente’, que benecia a la sociedad en
general, siendo partícipes del desarrollo
de este tipo de investigación, favoreciendo
capacidades humanas como la inteligencia
emocional, creatividad, innovación, análisis
de nueva información y la toma de decisiones
para solución de problemas complejos.
A través del recorrido bibliográco de las
categorías establecidas para desarrollar esta
investigación, se hizo una indagación, en
primer lugar, en lo que se reere al escenario
internacional, con el trabajo de Marrero et al.
(2018) realizado en España, que tuvo como
objetivo, efectuar una recopilación teórica
y reexiva acerca de la importancia del
desarrollo de las habilidades blandas durante
el proceso docente, así como de su relación
con las habilidades duras para el logro de una
formación integral acorde con la sociedad del
conocimiento, las tecnologías y la comunicación,
que permitan al egresado una buena
convivencia dentro de un grupo de personas.
Los autores concluyen que la formación
integral implica una perspectiva de aprendizaje
intencionada, tendente al fortalecimiento de
una personalidad responsable, ética, crítica,
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participativa, creativa, solidaria y con capacidad
de reconocer e interactuar con su entorno, para
que construya su identidad cultural. Sugieren
que lo más importante en el desarrollo de una
persona no son únicamente los conocimientos
que puede aprender, sino la capacidad que tenga
para desarrollar un conjunto de habilidades
diversas como la persistencia, el autocontrol,
la curiosidad, la conciencia, la determinación y
la conanza en sí misma.
Entre los aportes de la investigación de Marrero
et al. (2018) se destaca la relevancia que
dan al desarrollo de las habilidades blandas
durante el proceso de enseñanza-aprendizaje
que se lidera desde el contexto universitario,
así como el hecho de proponer planteamientos
metodológicos que desarrollen este tipo de
habilidades en los psicólogos en formación.
Por otra parte, la revisión documental aportó
importantes referentes que fueron luego
revisados y analizados, a la luz del contexto
investigativo de la formación profesional en
psicología en la UPC.
Un segundo trabajo como referente internacional
es el realizado en México por Pedroza (2018),
quien aborda el presente y la transición hacia
el futuro de la universidad, a través de tres
puntos o ejes de argumentación: el círculo
virtuoso de la innovación de la universidad 4.0,
la 4RI como contexto de esta universidad y, el
currículo inteligente 1.0 de la misma. A través
de una revisión documental expositiva elaboró
una narración compuesta entre la evidencia
empírica y la libertad imaginativa, con el
propósito de visualizar un posible futuro. Al
llegar a las conclusiones, elaboró una mezcla
entre la interpretación de los documentos del
futuro de las universidades consultadas y el
divertimento imaginativo: la visualización del
ambiente universitario en un tiempo próximo.
La conclusión representativa de su trabajo es
que la universidad es un organismo inteligente
que se asemeja a una matriz compuesta de
inteligencia humana e inteligencia articial y
que se articula a partir de dos elementos: 1) el
currículo inteligente que ofrece libertad en las
formaciones y en las innovaciones académicas
y, 2) las innovaciones cientícas y tecnológicas.
La referida investigación aportó la descripción
de la categoría 4RI a partir de la tendencia de la
educación universitaria en la era 4.0, apuntando
hacia una universidad que no solo brinda
nuevos conocimientos, sino que redene el
sistema de aprendizaje-enseñanza. Lo anterior
daría como resultado, un modelo educacional
de programas universitarios caracterizados
por un dinamismo de retroalimentación entre
estos dos tipos de habilidades: blandas y
duras, pasando de una visión de sociedad del
conocimiento a la sociedad inteligente.
Para el ámbito nacional se examinó a Guerra-
Báez (2019), quien se propuso realizar una
revisión panorámica de literatura de autores
clásicos que le permitieran la construcción
de una denición general del concepto de
habilidades blandas y uno especíco para
cada una de ellas. A tal efecto, la autora
revisó la teoría del aprendizaje social como
modelo referencial para el entrenamiento,
presentando las principales prácticas y
estrategias a fomentar en los contextos
de educación superior para desarrollarlas.
Concluye destacando la necesidad de construir,
modicar o trasformar la práctica docente,
con el ánimo de propiciar un escenario de
educación superior interesado en el desarrollo
paralelo del ser y el hacer. A partir del análisis
panorámico de la literatura, la autora derivó
una aproximación teórico-práctica a través
de la cual denió las habilidades blandas,
revisando las dos posturas estructurales para
su abordaje, estableciendo la relación que
existe entre estas: el desarrollo humano y la
formación integral. Esto le permitió destacar la
responsabilidad del contexto universitario en
el entrenamiento de las mismas y presentar
distintas estrategias y actividades que lo
posibilitan, desde la educación superior.
La investigación de Guerra-Báez (2019)
aportó a la indagación de una denición de las
habilidades blandas, así como su interés en
el entrenamiento de estas desde la educación
superior, permitiendo hacer estas distinciones
a nivel de conceptos para el abordaje de la
categoría estudiada. De igual modo, el hecho de
concebir el proceso de formación universitaria
como algo más que una simple adquisición de
conocimientos y preparación cognitiva para el
campo laboral donde el desarrollo profesional
se relaciona directamente con el desarrollo
personal, constituyó un punto clave para la
sustentación del presente estudio.
A nivel nacional se reconoció el trabajo de
Pérez (2016), quien se propuso identicar las
actividades pedagógicas que se debería priorizar
en todo el proceso de formación, con miras a
fortalecer en los aprendices, las habilidades
requeridas para afrontar satisfactoriamente
la transición al mundo del trabajo. A manera
de conclusión, arma que el factor humano
es un punto álgido en el marco de la 4RI;
se requerirá de una adaptación continua y el
aprendizaje de habilidades para el desempeño
en cualquier contexto. Las habilidades sociales
serán más demandadas que las habilidades
técnicas, especialmente en lo que se reere
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a la resolución de problemas complejos,
a la creatividad, a la toma de decisiones en
entornos de incertidumbre, entre otras, que
permiten la reinvención y el aprovechamiento
de la nueva era digital. Entre los aportes de
este trabajo están las actividades pedagógicas
para el fortalecimiento de las diez habilidades
necesarias para afrontar la 4RI, que la autora
ofrece.
En el contexto local se encontró el estudio
de Arias y Redondo (2021), cuyo propósito
fue describir la relación entre los rasgos de
personalidad y las habilidades blandas en
estudiantes de quinto semestre del programa
de psicología de la Fundación Universitaria del
Área Andina. Las investigadoras realizaron
un estudio cuantitativo de tipo descriptivo,
utilizando un muestreo probabilístico, con una
muestra conformada por 61 estudiantes.
Como conclusiones, plantean que las
habilidades blandas están asociadas a rasgos de
personalidad y que los estudiantes de pregrado
de Psicología se están formando no solo para
atender diferentes necesidades sociales, sino
aquellas situaciones de interés de índole
educativa como problemas de aprendizaje,
orientación escolar, charlas psicoeducativas, así
como factores culturales y aquellos relacionados
con el clima organizacional; se hace necesario,
entonces, contar con competencias que
no vayan enfocadas precisamente en los
conjuntos de saberes innatos del sujeto,
sino que sean incluidas aquellas capacidades
que se adquiere a través del aprendizaje, la
práctica y la experiencia.
Entre los aportes de Arias y Redondo (2021) está
la identicación de aquellas habilidades que,
en los estudiantes de Psicología participantes
de su investigación, requieren ser fortalecidas,
haciendo énfasis en aquellas competencias que
mostraron un nivel bajo, como la seguridad en
sí mismos y las habilidades de comunicación.
Adicionalmente, las investigadoras rearman
la necesidad de abordar las habilidades blandas
en los programas de formación.
Metodología
La investigación se orientó por los postulados
del paradigma interpretativo bajo el enfoque
cualitativo y el método fenomenológico. En
concordancia, la investigación cualitativa
contribuye fundamentalmente en la
interpretación de la realidad objeto de
estudio. Para este estudio se tuvo en cuenta
las apreciaciones manifestadas por cuatro
miembros del programa de Psicología de
la UPC: una practicante representante de
los estudiantes ante el Comité de Prácticas
Profesionales, un practicante de décimo
semestre (prácticas II), una docente tutora de
prácticas profesionales miembro del comité y,
la docente Coordinadora del mismo.
Se consideró un muestreo no probabilístico,
el cual según Chávez (2007), consiste en una
técnica que permite seleccionar muestras de
manera intencionada, es decir, denidas por un
criterio preestablecido; esta selección obedeció
al hecho de buscar participantes, informantes
clave que comunicaran de forma reexiva sobre
las habilidades blandas de los practicantes
de psicología en el contexto de la 4RI, que
además, estuviesen dispuestos a participar
en la recolección de información signicativa
mediante las entrevistas a profundidad.
En efecto, dichos actos de interacción
conversacional con los informantes clave
facilitaron el cumplimiento de un propósito
expreso: recoger datos especícos y expresivos
para el posterior análisis profundo y, la
interpretación por parte de las investigadoras,
apoyada también en el referencial teórico y
en su propia experiencia sobre el escenario
de las habilidades blandas del psicólogo en
formación que son requeridas en la actual era
digital, obteniendo así las unidades de análisis,
categorías y subcategorías de estudio.
Cabe resaltar que el desarrollo de la
investigación fue orientado por el método
fenomenológico, como forma de la búsqueda
de la verdad. Por tanto, de acuerdo con
la denición de Husserl (como se citó en
Martínez, 2013), se puede armar que el
método fenomenológico contribuye a la
interpretación de la realidad en estudio, cuyos
rasgos pueden ser observables, al menos
parcialmente, en una realidad determinada.
En este caso particular, la indagación estuvo
centrada en comprender cómo conciben los
actores sociales las habilidades blandas en el
contexto de la formación como psicólogos, a
través de las competencias y el perl de egreso
para conocer, desde sus propias experiencias,
sus opiniones al considerar las exigencias que
demanda como profesionales en formación, la
industria 4.0.
Ante tales consideraciones, las investigadoras
diseñaron el recorrido del proceder indagatorio a
través de una secuencia de acciones empíricas,
teóricas y metodológicas propias del paradigma
interpretativo y así, construir las estructuras
que permitieron abordar el fenómeno. Bajo esa
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visión procedimental, se denió de la mano de
lo propuesto por Martínez (2006), el método
fenomenológico. En este sentido, el estudio
se constituyó en tres etapas: Descriptiva,
Estructural y de Análisis de la información. A
continuación, en la Figura 1, se detalla cada
una de las etapas:
Figura 1
Representación gráca del diseño metodológico
Fuente: Tomado y adaptado de Martínez (2006).
Resultados
Los resultados giraron en torno a aquellos
aspectos relevantes provenientes de la
interpretación de los datos recabados. Este
proceder posibilitó la profundización en el
diagnóstico preliminar descrito en la situación
problemática y la ampliación de los datos
fundamentados en las propias experiencias de
los entrevistados. Con el ánimo de responder al
primer objetivo especíco orientado a describir
las habilidades blandas que son requeridas en
el mercado laboral en el contexto de la 4RI,
las investigadoras desarrollaron una revisión
documental para congurar un esbozo del
marco referencial contextual que envuelve el
tema en general y la situación problémica en
particular en contextos similares. Esto facilitó
construir el estado del arte relacionado con
las habilidades blandas y la 4RI, a partir de
experiencias investigativas en otras realidades.
De esa revisión de referentes investigativos,
los trabajos de Marrero et al. (2018) y Pedroza
(2018) en el ámbito investigativo internacional,
permitieron conrmar la necesidad de considerar
las habilidades blandas en el diseño y puesta
en práctica de los planes de estudio durante el
proceso de aprendizaje que se lidera desde el
contexto universitario, así como la relevancia de
proponer planteamientos metodológicos como,
en este caso particular, de los practicantes de
Psicología, para que perfeccionen este tipo
de habilidades, considerando la tendencia
de la educación universitaria en la era 4.0,
o de la 4RI, orientada hacia una universidad
que redene el sistema de aprendizaje-
enseñanza, caracterizado por un dinamismo de
retroalimentación entre habilidades blandas y
duras, pasando de una visión de sociedad del
conocimiento a la sociedad inteligente.
En el ámbito de la geografía colombiana,
la revisión de los trabajos de Guerra-Báez
(2019) y Pérez (2016), posibilitaron vericar
el trabajo que se ha venido haciendo en el
contexto nacional con relación a las habilidades
blandas y su necesidad de desarrollo desde
la educación superior, considerando que
esta es más que una simple adquisición de
conocimientos y preparación cognitiva para el
campo laboral, pues se requiere profesionales
con habilidades personales e interpersonales en
el campo laboral actual. Por ello, es necesario
fortalecer en los estudiantes universitarios, las
habilidades propias para el desempeño laboral
en escenarios de uctuación y de complejidad
como es el de la 4RI.
La revisión en el contexto local del municipio
Valledupar permitió, a través de la investigación
de Arias y Redondo (2021), la identicación
de las habilidades que en los estudiantes de
Psicología requieren ser fortalecidas, haciendo
énfasis en aquellas competencias que mostraron
un nivel bajo, como, la conanza en sí mismos
y la comunicación. Con ello se hace maniesta
la necesidad de abordar las habilidades blandas
en los programas de formación, incluyéndolas
en el pénsum académico de las instituciones
de educación superior.
Del mismo modo, los resultados de la revisión
de autores especialistas en las temáticas de
las habilidades blandas y su desarrollo en el
ámbito educativo universitario, así como de
las exigencias profesionales de la industria 4.0
permitieron reconocer las habilidades blandas,
junto a autores como Ortega (2016), la
National Soft Skills Association (NSSA, 2019)
y, Tito y Serrano (2016), quienes posibilitaron
construir una denición sobre estas, orientada
a las capacidades en torno al interior de
las personas: comportamientos, actitudes,
acciones, modos de enfrentar las situaciones,
que pueden ser aprendidas y desarrolladas
durante el período de la educación formal,
a n de orquestar en el profesional, modos
positivos de relacionarse consigo mismo y
con los otros, para comprender y manejar las
emociones, entender las situaciones complejas
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y/o adversas que lo orienten en la búsqueda
de soluciones creativas y constructivas que les
permitan lograr objetivos, a través de la toma
de decisiones autónomas, con responsabilidad
y compromiso.
En ese contexto de denición, se identicó
y describió, a partir de autores como Santos
y Primi (2014), Ibarra (2015) y la NSSA
(2019), las siguientes habilidades blandas:
Apertura a nuevas experiencias, Conciencia,
Extraversión, Afabilidad, Estabilidad
emocional, Comunicación, Toma de decisiones,
Compromiso, Flexibilidad, Gestión del tiempo,
Liderazgo, Creatividad, Habilidades para
resolver problemas y, Responsabilidad. Todas
ellas se integran junto con las habilidades duras,
saberes cognitivos y procedimentales, en la
idoneidad de un profesional actual orientado
a desarrollar su potencial en el marco de la
revolución digital inteligente.
Teniendo en cuenta la condición del presente
trabajo interpretativo, se emprendió el análisis
de los datos aportados por los practicantes de
Psicología, uno cursante del décimo semestre
del programa y la otra, representante de los
estudiantes ante la Comisión de Prácticas
Profesionales (CPP) de la UPC; así mismo, se
recogió datos provenientes de una tutora de
Prácticas Profesionales y de la coordinadora
de la referida comisión, quienes amablemente
colaboraron como informantes clave. Estas
aportaciones, recogidas a través de entrevistas
en profundidad, condujeron a descubrir y
comprender las peculiaridades contextuales
que giran en torno a las habilidades blandas de
los practicantes de Psicología en el contexto de
la 4RI, desde su percepción.
En primera instancia, este proceso permitió,
en el proceder investigativo, analizar
las habilidades blandas presentes en los
practicantes de Psicología en el contexto de
la 4RI de la UPC, determinando los elementos
presentes, a modo de subcategorías, así
como las relaciones subyacentes entre ellas
y, posteriormente, conocer la signicatividad
que tienen las habilidades blandas ante las
oportunidades laborales que se presentan en
el contexto de la 4RI para los practicantes de
Psicología de la UPC.
En los datos aportados por los practicantes
de Psicología, a través de las entrevistas en
profundidad se evidencia que tienen algunas
nociones sobre el concepto de las habilidades
blandas y su importancia dentro del aprendizaje
de los psicólogos en formación, de cara a
su desempeño laboral en el escenario de la
4RI; reconocieron además, algunas de las
habilidades blandas que son propuestas como
idóneas en el contexto laboral ‘tecnologizado’,
entre las que destacan el liderazgo, la
creatividad y el trabajo en equipo.
No obstante, de la dialógica se reveló el hecho
que no todos los estudiantes están preparados
para enfrentar esas nuevas exigencias. Por una
parte, no está contemplado en los planes de
estudio el desarrollo de las habilidades blandas
como competencias a desarrollar, sobre todo
aquellas que tienen que ver con la apropiación
de la tecnología; por otra parte, no se socializa
en el contexto universitario sobre la 4RI, pues
los profesores no hablan de ello, sea porque
desconocen el tema o, por apegarse a lo
establecido en los planes de cada asignatura,
respecto a lo que involucran los cambios y
trasformaciones que se está gestando, sus
exigencias y las condiciones que impone el
mercado laboral y que obligan a ir más allá de
los contenidos.
Por estas razones, estos informantes clave
coinciden en armar que la mayoría de los
estudiantes no están formados de manera
integral, aun cuando presentan un buen
desempeño durante las prácticas, pues deben
recurrir a otros cuando se enfrentan a un
escenario digital, como, por ejemplo, la reciente
modalidad a través de medios virtuales que
exigió el connamiento durante la pandemia
por COVID-19 o, la necesidad de trabajar
con estadísticas en las investigaciones que se
asigna. Los estudiantes arman la necesidad
de ser curiosos, creativos, interesados en
formarse, pues de lo contrario, se quedarían
rezagados en un mercado laboral cada vez más
exigente, más globalizado y ‘tecnologizado’.
A partir de la discursiva de estos informantes
clave se pudo evidenciar la coincidencia en su
visión del concepto de las habilidades blandas, la
claridad en que son competencias orientadas a
la interacción personal, considerando el campo
de trabajo y el escenario tecnológico signado por
cambios provenientes de las nuevas formas de
relacionarse y trabajar, donde la globalización,
las redes sociales y los aparatos altamente
especializados marcan la pauta del día a día
de una mayoría de los procesos y personas.
Esto ha exigido un incremento exponencial en
el uso de las tecnologías, sobre todo las de
información y comunicación (TIC), conduciendo
a la necesidad, sea circunstancial o no, como el
caso de la pandemia por COVID-19, de terminar
de adentrarse a los procesos de formación en
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entornos digitales, lo que ha supuesto que los
estudiantes practicantes de Psicología hayan
tenido que aprender a desarrollar nuevas
capacidades, entre ellas las tecnológicas o
digitales.
De igual manera, se pudo evidenciar que las
informantes clave conocen cuáles son las
habilidades blandas que exige la realidad
actual del mercado laboral, marcando la pauta
la comunicación asertiva como una de las
más necesarias, seguida por la habilidad para
trabajar en equipos, la resolución de conictos,
la gestión de las emociones y del tiempo, que
conducen a la toma de decisiones y el logro de
resultados, al trabajar con objetivos denidos
desde una planeación de las estrategias y
acciones.
Es esencial destacar que las docentes perciben
estudiantes que han sabido identicar los
cambios y los han visto como oportunidades
de crecimiento profesional, pues los conducen
a formarse con mayor amplitud y pertinencia;
también observan algunos que preeren
sentarse a observar, se mantienen en su zona
de confort y no son capaces de avanzar y darse
cuenta de lo que se les exigirá mañana; por
ello, han sido los tutores quienes han tenido
que motivarlos para mejorar su actitud ante
los cambios que la industria 4.0 ha impreso en
el campo laboral de la psicología. Asimismo,
argumentan que las instituciones han dado
pasos hacia el apoyo a los estudiantes, pero, de
la disposición demostrada frente a los cambios
va a depender en gran medida el desarrollo
de su propio aprendizaje y, por ende, de las
competencias socioemocionales o blandas.
Discusión
La discusión de los resultados obtenidos se
propició a través de la reexión investigativa
sobre las experiencias vividas de los
informantes clave respecto a las habilidades
blandas de los practicantes de psicología en el
contexto de la 4RI, a partir de la observación
inicial para reconocer el fenómeno de estudio,
del cual surgieron interrogantes y derivaron los
propósitos de la investigación, que sirvieron
de guía orientadora para la discusión de los
resultados de las entrevistas, en contraste
con las ideas expuestas tomadas de autores
expertos e investigadores preliminares en el
marco de referencia teórico y conceptual.
Con esa perspectiva de análisis y discusión
se pudo evidenciar que los informantes clave
estudiantes-practicantes de Psicología (ICP)
tienen nociones del concepto de habilidades
blandas, pues se reeren a estas como
capacidades o competencias que pueden
desarrollarse y que son inherentes al interior
de cada persona. Hicieron referencia al
liderazgo, la comunicación y la creatividad,
entre las habilidades que reconocen como
blandas. No obstante, aun cuando no llegaron
a denirlas claramente, tienen conocimiento
de su importancia en la práctica profesional
en el contexto laboral, pues coincidieron
en armar que son todas aquellas que nos
permiten desarrollarnos y desenvolvernos
adecuadamente en un determinado contexto.
Esta armación permite interpretar que la
importancia de desarrollar estas habilidades
está en la necesidad de adquirir un aprendizaje
integral para un desempeño eciente en el
escenario laboral en todos los campos de
acción de la psicología, la cual necesariamente
exige a los profesionales, relacionarse con
otros, al ser colaboradores funcionales desde
el actuar ético a nivel individual y/o colectivo
en las organizaciones, empresas, entidades o
instituciones.
En el caso de las docentes informantes clave
(ICD), una tutora y otra coordinadora de la
CPP, se evidenció que tienen claro el concepto
de habilidades blandas, lo cual se puso de
maniesto al denirlas como aquellas que “…
nos permiten interactuar con un contexto y
… establecer algún tipo de relaciones y … eh,
pueden ser también asociadas o denominadas
como habilidades interpersonales, habilidades
sociales, entre otras”. De esto se inere que
son vistas como destrezas que admiten a
las personas interrelacionarse con los demás
dentro de determinado escenario y que son
fundamentales para un adecuado desempeño
en el campo laboral, pues aluden a capacidades
para la interacción e interrelación positiva con
otros, favoreciendo con ello el clima en el
trabajo y, por tanto, el logro de los objetivos.
Lo expuesto por los informantes clave coincide
con la denición del Instituto Ayrton Senna
(como se citó en Ortega, 2016), cuando al
referirse a las habilidades blandas indica
que constituyen una serie de competencias
relacionadas con “…la capacidad de una
persona de relacionarse con otros y consigo
mismo, comprender y manejar las emociones,
establecer y lograr objetivos, tomar decisiones
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autónomas y confrontar situaciones adversas
de forma creativa y constructiva” (p. 3). Se
inere entonces, que los informantes clave
están conscientes que son habilidades que
derivan de un proceso de autorreexión
continua, del conocimiento de sí mismo y del
potencial que se tiene y lo que se quiere lograr
en determinado escenario incluyendo, además,
la capacidad de autoaprendizaje y desarrollo
de una autonomía que conduce a procesos
de socialización, en términos de capacidades
relacionales consigo mismos y con otros.
En cuanto a la preparación de los psicólogos en
formación de la UPC frente a las exigencias de
la 4RI, los ICP fueron enfáticos al armar que se
evidencia grandes debilidades en los psicólogos
en formación ante esos retos. En ese sentido,
como sostuvo uno de ellos, “…hay muchos que
desconocen cuáles son las habilidades blandas;
usted le puede preguntar ahora mismo a un
estudiante, al azar, y le aseguro que no le va
a responder adecuadamente o, muy poco…”.
Podría pensarse entonces que, a nivel de la
planicación curricular, pareciera que no se
ha considerado el desarrollo de habilidades
blandas, pues los docentes, de acuerdo con lo
expuesto por los ICP, no hablan sobre ello en
el aula, no ofrecen información al respecto y
presumen, tal vez por desconocimiento sobre
las exigencias de la 4RI; por tanto, sienten que
no se promueve estrategias para su desarrollo,
lo cual estaría afectando a los practicantes al
enfrentarse al mundo laboral actual y futuro.
A pesar de las debilidades asumidas por los
propios estudiantes, otro aspecto primordial
que se evidencia es, un gran interés en ellos
por ampliar su propia formación, de cara
a las exigencias del mercado laboral en el
contexto de la 4RI. Uno de ellos arma tener
cierto desarrollo autodidacta en habilidades
blandas, actitud que le permite invertir en su
aprendizaje, más allá de la instrucción formal
que ofrece la universidad, pudiendo llegar a ser
autónomo en cuanto al logro de una formación
más completa y actualizada.
Por otra parte, al respecto de esa preparación
en habilidades blandas de cara a las exigencias
de la 4RI, los entrevistados en general la
asumieron como un aprendizaje meramente
tecnológico, orientado por el manejo de
programas omáticos, de diseño y gestión
digital, cuando en realidad y, de acuerdo con lo
que ellos mismos compartieron durante el inicio
de la dialógica, tiene que ver con capacidades
relacionales de la persona consigo misma y con
otras, en un determinado escenario. Esa visión
reduccionista de las competencias blandas
podría estar afectando negativamente la debida
formación que se requiere de un psicólogo con
competencias para afrontar los desafíos del
campo laboral en el contexto de la 4RI porque,
aun cuando le haría competente en el uso de
la tecnología, característica determinante y por
la cual se le conoce también como era digital,
estaría descuidando los aspectos no cognitivos,
entendiendo que la tecnología per se requiere
de aspectos cognitivos y procedimentales para
su uso.
En ese sentido, Schwab (2016) enfatiza en
las características de la 4RI en su relación con
las tecnologías; por tanto, las personas deben
tener competencias para el uso de la internet,
inteligencia articial y robótica, sensores,
tecnología en la nube que acelera la transferencia
y utilización de datos, fabricación digital a
través de la impresión 3D, nuevos servicios
y modelos de comercialización, teléfonos
inteligentes y algoritmos para herramientas de
navegación, entrega y transporte, servicios y
vehículos autónomos, que son valores globales
compartidos por empresas, organizaciones e
instituciones a nivel mundial.
No obstante, Mora-Sánchez (2019) y, Llanes-
Font y Lorenzo-Llanes (2021) arman que en
el contexto de la 4RI se requiere, además de
competencias tecnológicas, el desarrollo de
competencias para asumir responsabilidad social
a nivel organizacional, considerando la ética de
las personas y las instituciones, reconociendo
su impacto social, medioambiental, económico,
educativo y de salud, entre otras áreas, así
como los efectos a nivel global. Es por ello que
no debe reducirse la preparación del futuro
psicólogo de la UPC a una visión tecnológica
que complemente su preparación especíca,
de cara a las exigencias actuales y futuras; por
el contrario, se debe ampliar su mirada hacia
el ser y su formación integral, debido a que los
cambios en las organizaciones y las personas
previstos exigen, entre otros, habilidades para
adaptarse y desaar sus propios paradigmas
mentales y profesionales, para desenvolverse
en una cultura que acepta la innovación y
el fracaso, para retomar nuevos rumbos en
función del alcance de los logros (Llanes-Font
y Lorenzo-Llanes, 2021).
En ese sentido, podría interpretarse que,
aun cuando los informantes clave en general
demostraron conocimientos sobre lo que
implican las habilidades blandas, pareciera
que no las relacionan directamente con las
exigencias laborales en el contexto de la 4RI,
pues las limitan a las competencias tecnológicas
que, si bien es cierto son las más demandadas,
no son las únicas, pues los cambios que ese
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contexto tecnológico exige, también tienen
que ver con la manera de relacionarse a
través de otros medios que, paulatinamente,
se han ido integrando a la dinámica vital del
ser humano actual. Tal es el caso de las redes
sociales, las plataformas virtuales educativas,
de información y comunicación, los big data,
la robótica y la inteligencia articial, todo ello
mediado por ambientes virtuales a través
de la Internet. Este escenario tecnológico
demanda nuevas formas de relacionarse,
convivir y actuar; por tanto, los profesionales
de psicología, actuales y futuros, requieren
desarrollar habilidades no cognitivas o blandas
para abordar esos espacios comunicativos
y relacionales de forma competente, no
únicamente para saber operarlos, sino para
saber interactuar con y a través de ellos.
Al indagar sobre las habilidades que los
informantes consideraban fundamentales
para el desempeño del psicólogo en el actual
mercado laboral, en su totalidad coincidieron
en los aspectos relacionados con el ser y el
convivir, los cuales son íntimamente anes con
las habilidades blandas, indispensables para un
efectivo desempeño laboral. Así, concordaron
que, entre las habilidades necesarias que
deben desarrollar los psicólogos frente a las
exigencias actuales, además de las propias
habilidades especícas del área, deben
desplegar: saber trabajar en equipo, resolver
conictos, manejar el tiempo, gestionar
emociones, tomar decisiones, buscar soluciones
efectivas, liderar, autoconocerse, crear, saber
comunicar y escuchar efectivamente, sentir
empatía, adaptarse al cambio y ser proactivo.
En algunas de las opiniones compartidas, que
a continuación se presenta, se puede visualizar
esas armaciones y coincidencias, cuando un
entrevistado practicante expresó:
[…] es importante el auge que han tomado
las habilidades blandas, las habilidades
interpersonales […]. Podemos hablar de
algunas [esenciales] como, por ejemplo, el
tema de trabajo en equipo tan [relevante]
para las organizaciones, para establecer
unos criterios especícos con relación a
delegar responsabilidades, con relación al
cumplimiento de procesos; también es muy
importante, la resolución de conictos y todo
el tema de la toma de decisiones, teniendo
en cuenta la proactividad que deben tener
los colaboradores dentro de la empresa […]
De igual manera, otro entrevistado practicante,
armó:
[…] es importante que los profesionales
en psicología tengan: una excelente
comunicación, saber escuchar, comprender,
interpretar, porque esto va a favorecer toda
la dinámica laboral como tal. Aprender a
trabajar en equipo, teniendo claro qué es el
trabajo en equipo, para alcanzar los objetivos
en común, porque todas las empresas hoy
y toda organización apuntan a objetivos
comunes; entonces, el trabajo en equipo
es fundamental; el manejo del tiempo para
poder organizar los objetivos, las metas
claras, las metas que nos hemos planeado;
[…] hay que trabajar todo el componente
de gestión del tiempo; todo el componente
de gestión de emociones que involucre
la empatía, la resiliencia, es fundamental
hoy dentro de las organizaciones. Para
la resolución de conictos, partiendo del
contexto donde nos desenvolvamos, va a
haber ciertas dicultades que debemos saber
manejar; entonces, tenemos que tener la
capacidad de dar respuesta y solución a
esas dicultades […]
Otros aspectos fundamentales que salieron a la
luz en la discursiva con los ICD son la presencia
de valores en el profesional de Psicología y, la
búsqueda de la innovación, como manifestó
uno de ellos:
[…] creo que esos son los componentes
fundamentales, sin olvidar que van a estar
correlacionados con ciertos componentes
como son los valores, teniendo claro que
la responsabilidad, la autonomía, van a ser
vitales; y, nalmente, no podemos olvidar
la innovación, porque siempre tenemos que
estar a la vanguardia; entonces, digamos
que son esas habilidades que son esenciales
en las que debemos formar hoy a nuestros
psicólogos; todos los profesionales deben
tenerlas y deben trabajar en ellas porque
hacen parte fundamental del trabajo que
desempeñemos […]
A estas armaciones se adiciona la necesidad
que prevalece en el mercado laboral actual
de habilidades especícas, en cuanto a
lo contendido en el concepto general de
competencias establecido por el Colpsic (2014)
que expresa que,
Una competencia profesional hace
referencia al conjunto de las capacidades
(conocimientos, habilidades, actitudes
y experticias) propias de su nivel de
formación, en torno a la solución de una
situación problema o demanda social, a
partir de la reexión ética, el reconocimiento
de las particularidades del entorno, el
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establecimiento efectivo de las dimensiones
de la situación problema y el reconocimiento
de la pertinencia del trabajo colaborativo e
interdisciplinar. (p. 20)
En ese sentido, al analizar las respuestas de
los informantes clave, se evidencia su claridad
en que no solo se requiere estar preparado
en las áreas especícas de la psicología, en
términos del saber cognitivo (conocimientos)
y saber procedimental (experticias), sino
que estos deben ir de la mano con un saber
actitudinal (habilidades y comportamientos)
ante las situaciones que instan al psicólogo
a saber ser y saber relacionarse con otros y
con las situaciones existentes en un contexto
determinado. De este modo, lo que dicen
los informantes clave va en consonancia con
lo expresado por los autores, cuando hacen
referencia a la necesidad de desarrollar
habilidades orientadas a la apertura a nuevas
experiencias, la responsabilidad, la extraversión,
la afabilidad y la estabilidad emocional (Santos
y Primi, 2014), la comunicación, toma de
decisiones, compromiso, exibilidad, gestión
del tiempo, liderazgo, creatividad, resolución
de problemas y responsabilidad (NSSA, 2019).
Tales pareceres y opiniones están en
concordancia con lo expuesto por Llanes-
Font y Lorenzo-Llanes (2021), para quienes
los cambios en las organizaciones y las
personas, previstos durante esta 4RI, están
centrados, entre otros aspectos, en la
capacidad de aprendizaje continuo del líder,
que le permita saber adaptarse y desaar sus
propios paradigmas mentales y profesionales
en el desarrollo de una cultura que acepta la
innovación y el fracaso, para retomar nuevos
rumbos en función del alcance de los logros, en
la capacidad de las organizaciones para operar
con rapidez y agilidad, producto de la vertiginosa
velocidad de la información en tiempo real, lo
cual proporcionará perspectivas únicas sobre
las personas y sus preferencias, además de la
continua innovación que amerita desaar los
supuestos preconcebidos y encontrar nuevas
formas de hacer las cosas.
Ante estos cambios, la actitud de los psicólogos
en formación debe ser, de acuerdo con Arias y
Redondo (2021), orientada a atender diferentes
necesidades sociales, no solo problemas
de salud mental, bienestar emocional y
motivacional, sino también aquellas situaciones
de interés de índole educativa como problemas
de aprendizaje, orientación escolar, charlas
psicoeducativas, así como factores culturales
y aquellos relacionales que afectan el clima
organizacional; de ahí que debe fortalecerse el
aprendizaje de actitudes que sean desarrolladas
a través del aprendizaje, la práctica y la
experiencia, que han sido entrenadas a
lo largo de la vida, para dar una adecuada
solución a las diferentes tareas en las cuales
los psicólogos son especícamente útiles en el
contexto actual ‘tecnologizado’, vinculados a la
responsabilidad social a nivel organizacional,
teniendo muy presente la ética de las personas
y las instituciones, reconociendo su impacto en
la sociedad, el medio ambiente, la economía y
la educación, entre otras áreas y, en los efectos
positivos o no en las personas y en el planeta,
a nivel global (Mora-Sánchez, 2019).
Lo anterior resulta interesante, porque
nuevamente se evidencia el interés maniesto
de los estudiantes entrevistados de estar a la
par de los cambios que se gesta hoy en día;
sus propias respuestas denotan actitudes
proactivas ante esas transformaciones,
revelando la necesidad de adaptarse al cambio
y de incrementar su formación en la era digital
y a nivel de las habilidades blandas para poder
aplicarlas en sus labores especícas en los
distintos campos de acción de la psicología.
En ese sentido, las consideraciones previas
van de la mano con lo propuesto por el Colpsic
(2014), cuando hace mención a que, entre
las habilidades blandas que deben permear la
totalidad de las competencias profesionales del
psicólogo en formación, se requiere el desarrollo
de capacidades reexivas que posibiliten la
apertura a nuevas experiencias que puede
traer el manejo de cualquier situación en el
contexto actual.
Por su parte, los ICP coincidieron en la
necesidad, como futuros profesionales, de
mantenerse en constante aprendizaje y
actualización, pues son cambios que se dan día
a día en el escenario suscitado por la industria
4.0. Por consiguiente, se debe considerar
un constante comportamiento orientado al
aprendizaje tecnológico, para complementar
de modo integral los conocimientos propios de
la disciplina de la Psicología y hacerlos visibles
en su ejercicio profesional.
En consecuencia, cualquier actividad de
formación debe estar orientada a desarrollar
habilidades de comunicación, liderazgo,
apertura a cambios, responsabilidad ante
lo que se asume, creatividad para aportar
innovación y soluciones asertivas, reexión
para la toma de decisiones consciente,
oportuna y eciente, considerando que la
realidad exige interrelaciones tanto a nivel local
como a nivel internacional, entre personas y
entre organizaciones. Es allí, en ese contexto
tecnológico globalizado e interrelacionado,
Habilidades blandas desde el contexto de la Cuarta Revolución Industrial
en practicantes de Psicología
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Mary Isabel Salamanca Vargas
Egle María González
Nerys Esther Martínez Trujillo
Revista Criterios - 30 (2) Julio- Diciembre 2023 Rev. Criterios - pp. 110-126
ISSN: 0121-8670, ISSN Electrónico: 2256-1161
https://doi.org/10.31948/rev.criterios
Universidad Mariana, San Juan de Pasto, Nariño, Colombia.
donde las habilidades blandas otorgan a los
practicantes de Psicología, futuros profesionales
en el área, las herramientas necesarias a
nivel personal no cognitivo, sino actitudinal y
comportamental para desarrollar un eciente
desempeño laboral en el área de su experticia.
Conclusiones
La necesidad de comprender la importancia
de las habilidades blandas desde el contexto
de la 4RI en los practicantes de Psicología de
la UPC permitió a las investigadoras, a través
del análisis e interpretación fenomenológica de
los datos, derivar las esencias representativas
de las relaciones que subyacen en la situación
estudiada, posibilitando emanar una serie
de conclusiones a partir de los objetivos
propuestos en cada una de las etapas de la
investigación.
Para dar inicio a la etapa descriptiva, el
trabajo investigativo se orientó a responder al
primero de los objetivos especícos, orientado
a describir las habilidades blandas que son
requeridas en el mercado laboral en el contexto
de la 4RI; se trabajó con los datos provenientes
de la revisión documental que permitieron, por
una parte, construir el estado del arte sobre
las categorías ‘Habilidades blandas’ y ‘Cuarta
Revolución Industrial’, a partir del conocimiento
de estudios preliminares al respecto. Por otro
lado, se logró profundizar en los conceptos
relacionados con estas categorías desde el
examen a los conceptos y armaciones de los
autores consultados.
De esa revisión documental, aunada al análisis
de las entrevistas en profundidad, se concluye
que las habilidades blandas, cuyo término alude
a que se contraponen a las duras, representadas
por el conocimiento cognitivo y procedimental,
facultan a las personas, en este caso a los
psicólogos en formación, a disponer de una serie
de competencias no cognitivas, relacionadas
con sus actitudes y comportamientos, que les
permiten relacionarse consigo mismos y con
otros en un determinado contexto situacional,
para poder desempeñarse con idoneidad no
solo a nivel del mercado laboral, sino también
a nivel familiar y social, pues pueden ser
asumidas como habilidades para la vida. Se
asume entonces, la frase expresada por una
de las informantes clave, al expresar que las
habilidades blandas son las habilidades del ser,
que pueden ser, adicionalmente, visualizadas
a manera de estrategias para enfrentarse al
contexto de vida individual y en sociedad.
Al profundizar sobre el concepto en la
investigación documental y abordarlo en la
dialógica con los informantes clave, se pudo
determinar y describir una serie de habilidades
no cognitivas o blandas, que también fueron
determinadas por los informantes clave durante
su discursiva dialógica. Así, se logró describir
como habilidades blandas, el saber trabajar en
equipos, no solamente con personas de la propia
disciplina sino también transdisciplinarios, tanto
en contextos presenciales como virtuales; saber
resolver conictos, entendiendo que con esto
se procura, a la vez que se genera, ambientes
sanos de trabajo con relaciones productivas;
saber manejar el tiempo, considerando el
hecho que se trabaja en ambientes altamente
globalizados, donde el tiempo sigue su curso
dinámico sin ver fronteras ni horarios, porque se
hace, mayormente, en medios que carecen de
estos; saber gestionar emociones, observando
que los aspectos personales afectan el
desempeño; se busca canalizar las emociones
negativas para trabajarlas y convertirlas en
positivas, de suerte que impacten de buena
manera el desarrollo personal y relacional.
De la revisión de autores y de las entrevistas
en profundidad surgieron como habilidades
blandas, el saber tomar decisiones, habilidad
que permite a la persona reexionar sobre
una situación, plantear y evaluar alternativas
y tomar las decisiones correctas sopesando
todas las variables conuyentes; saber buscar
soluciones efectivas, lo cual va en conjunto con
la anterior, facultando a la persona a valorar
un escenario para intentar avizorar soluciones
cónsonas con las necesidades que se plantea y,
seleccionar la más ajustada a esta para el logro
de los objetivos planteados; saber liderar, para
guiar y orientar a los colaboradores al encuentro
de las metas trazadas en común dentro de un
determinado escenario; saber conocerse a
sí mismo, para reexionar aciertos, errores,
debilidades y fortalezas, así como posibilidades
de emprender acciones que permitan asumir
la necesidad de actuar en consecuencia para
mejorar.
Otras habilidades blandas que se revisó y que
emergieron de la dialógica intersubjetiva con
los informantes clave, fueron: el saber ser
creativo, buscando siempre innovar, resolver
las soluciones de modo diferente, gestionando
los recursos disponibles y aquellos que podría
obtenerse; tener comunicación y escucha
efectiva, para relacionarse de manera positiva
con el otro, para apoyar y ofrecer colaboración
en pos de metas particulares y/o colectivas, lo
cual va muy de la mano con saber ser empático,
para entender y ponerse en la piel del otro en
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un determinado contexto, para comprenderlo
y ayudarlo, no a resolverle la situación, sino a
colaborar para que la resuelva por sí mismo.
Finalmente, y no por ello menos importantes,
están las habilidades blandas de adaptación al
cambio, que facultan a la persona a conocer,
entender y trabajar para estar a tono con las
transformaciones que se gesta a su alrededor.
Una vez reconocidas y descritas, en la
continuidad del proceso investigativo, se
analizó las habilidades blandas presentes en
los practicantes de Psicología en el contexto
de la 4RI de la UPC. Para ello, fueron
determinantes las esencias que brotaron de los
datos fenomenológicos arrojados a través de
las esencias discursivas compartidas durante
la relación dialógica con los actores sociales
involucrados en el fenómeno en estudio. El
análisis permitió interpretar que, efectivamente,
estos colaboradores conocen las habilidades
blandas y, reconocen su importancia e impacto
sobre el desempeño efectivo de los futuros
profesionales de la salud mental en el mercado
laboral actual, conocido por muchos como era
4.0, signado por la tecnología, la virtualidad
y las relaciones de inmediatez tanto de
producción como de uso.
Durante el análisis se evidenció debilidades en
los practicantes de Psicología, pues muchos
no han sabido adaptarse a los cambios
vertiginosos que surgen en el contexto de la
disciplina y a nivel global; otros, asumen una
actitud acomodaticia a la espera de otros, que
los ha llevado a una relación de dependencia,
para que sea otro quien les explique, otro
quien los guíe, otro quien les diga qué y cómo
hacer o comportarse ante los cambios. Ese
otro, representado por los docentes, pareciera
que deben asumir la obligación de informar y
llevar de la mano a los estudiantes, aunque
en los casos presentados también pueden ser
otros compañeros, pues no pueden asumir la
responsabilidad personal que implica ser un
profesional de la Psicología. Más aún en los
tiempos que se vive, donde la tecnología es el
elemento que fomenta velozmente todos esos
cambios vertiginosos, los futuros psicólogos
están obligados a volver la mirada hacia el
aprendizaje no cognitivo o habilidades blandas
ya que, de lo contrario, se quedarían rezagados
y obsoletos a la luz de las exigencias del
contexto de la era digital que se despliega en
todos los órdenes.
No obstante, hubo fortalezas en el programa de
Psicología de la UPC, como: cursos que ofrecen
a los estudiantes en temas y áreas que, se
asume, son necesarias de abordar, como el caso
del manejo de programas omáticos. Aunado a
ello, están sus tutores de prácticas quienes, en
todo momento, en conjunto con el Comité de
Prácticas Profesionales, les orientan durante su
trabajo en las diferentes áreas laborales que
ocupan las prácticas. Por otra parte, esta tarea
se apoya en una red social donde se comparte
información sobre los trabajos que realizan los
estudiantes, relacionadas con temáticas a nivel
organizacional, así como en una plataforma
virtual de aprendizaje a la que, por causas
circunstanciales como la situación ocasionada
por la pandemia por COVID-19, algunos han
debido recurrir para continuar su aprendizaje.
Todo lo anterior devela la necesidad de abordar
las habilidades blandas desde el plan de
estudios del programa de Psicología a través de
acciones planicadas que no estén centradas
únicamente en competencias técnicas para
el manejo básico de programas omáticos y
entornos virtuales educativos y de teletrabajo.
Antes bien, debe orientarse y enfatizarse en un
proceso formativo para los futuros psicólogos,
orientado hacia el desarrollo y fortalecimiento
progresivo de habilidades no cognitivas,
indispensables para su real desempeño en un
mercado laboral cada vez más competitivo,
globalizado y ‘tecnologizado’ que demanda
relaciones sociales distintas, búsqueda de
información a través de recursos como los big
data y matrices de opinión para determinar
preferencias y esbozar perles psicológicos a
través de la virtualidad.
Quienes trabajan y velan por la formación
de los nuevos profesionales en Psicología
deben tener en cuenta que la atención a la
salud mental ha cambiado, pues se habla de
atención mediada por recursos virtuales y de
nuevas formas de gestionar procesos para
dirigir las organizaciones. Esto ha conducido a
entornos donde la creatividad es indispensable,
donde estrategias como el márquetin digital
han conducido a nuevos recursos para la
investigación, donde la inteligencia articial
ha sido clave para el desarrollo tecnológico,
lo cual ha sido determinante en esta era
digital; también, a evidenciar la necesidad de
trabajar en equipo, a ser solidarios, a aprender
a escuchar, atender y entender a los otros,
a interrelacionarse más y de mejor manera,
habilidades indispensables en la labor de los
psicólogos en su servicio a la sociedad.
El conjunto del análisis de todo lo expuesto
permitió interpretar la signicatividad, en
términos de importancia, de las habilidades
blandas ante las oportunidades laborales que
se presentan en el contexto de la 4RI para
los practicantes de psicología de la UPC, de
la mano de los actores sociales, informantes
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clave, en conjunto con lo profundizado
a través de la revisión documental. Una
signicatividad que no se queda en un saber
individual académico, sino que trasciende a
lo colectivo, pues engloba la capacidad del
practicante de psicología de relacionarse con
otros en el ámbito social, sea organizacional
o educacional, en ambientes determinados
por la tecnología a través de los medios y
recursos que esta ofrece hoy, otorgando un
valor especial a los nuevos modos de trabajar
e interactuar con otros, donde son necesarias
habilidades blandas como la adaptación a los
cambios, la gestión del tiempo, la gestión de
las emociones, la creatividad, el liderazgo y
la comunicación interpersonal, entre otras no
menos importantes.
De esa manera, los procesos investigativos
desplegados permitieron describir, analizar e
interpretar los datos recogidos en cada una de
las fases de su proceder, para generar nuevos
conocimientos en torno al fenómeno estudiado,
lo cual hizo posible comprender la importancia
que tienen las habilidades blandas en la era
actual en los practicantes de Psicología de la
UPC. Esa relevancia de las habilidades blandas
está determinada no solo por su presencia en
los practicantes, sino por su desarrollo gradual
que les conduce a un desempeño eciente
en el contexto laboral de la disciplina, el cual
dependerá, en gran medida, de la capacidad
relacional que los estudiantes desarrollen
consigo mismos y con los otros, en medio de
un entorno caracterizado eminentemente por
la presencia de la tecnología y los recursos y
necesidades que de esta van derivando. Un
entorno digital para que los nuevos profesionales
puedan actuar signicativamente, teniendo
en cuenta que la tecnología es un apoyo, una
aliada para la humanidad y, no al contrario.
Conicto de intereses
Los autores de este artículo declaran no tener
ningún tipo de conicto de intereses sobre el
trabajo presentado.
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Contribución
Todos los autores participaron en la elaboración
del manuscrito, lo leyeron y aprobaron.
